Оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинского обслуживания и лечения
: Оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг и лечения, предоставляемых амбулаторной клиникой обезболивания в Мансуре, Египет.
Удовлетворенность пациентов стала важным вопросом при оценке услуг здравоохранения. Не менее важны как медицинские результаты, так и экономическая стоимость оказываемых услуг. Рак — это распространенная проблема со здоровьем, часто связанная с болью, которая требует обслуживания пациентов. Оценка удовлетворенности пациентов в этом секторе заболеваний является краеугольным камнем для оптимального лечения боли. В последнее время удовлетворенность пациентов определяется как личная оценка полученной помощи, обозначающая как характеристики пациента, так и реалии ухода.
Существует множество анкет для оценки удовлетворенности пациентов медицинским обслуживанием и лечением. Для оценки медицинского обслуживания широко используется короткая форма опросника удовлетворенности пациентов (PSQ-18), отличающаяся высокой надежностью. Он включает в себя семь аспектов удовлетворенности пациентов: общее удовлетворение, манера общения, общение, техническое качество, время, проведенное с врачом, финансовые аспекты, а также доступность и удобство.
Что касается удовлетворенности пациентов предоставленным лечением, обычно применяется шкала удовлетворенности лечением боли (PTSS).
Хорошо известно, что любая система здравоохранения нуждается в постоянной оценке как медицинскими работниками, так и пациентами для повышения качества обслуживания. Конечно, это непрерывный процесс с большим количеством вариаций. Существует много исследований об удовлетворенности пациентов раковыми больными, однако это исследование является первым в регионе Дельта, Египет. С этого момента целью данного исследования является оценка качества медицинских услуг и удовлетворенности лечением онкологических больных, посещающих амбулаторные клиники обезболивания в Мансуре, Египет, в двух университетских центрах.
Обзор исследования
Статус
Условия
Подробное описание
Это перекрестное сравнительное исследование в амбулаторной клинике боли MUH и OCMU. Эти центры обслуживают регион Дельта, который включает 10 провинций, в которых проживает 41% всего населения Египта. Исследование было одобрено Институциональным исследовательским советом (кодовый номер: R.19.04.480). Выборка формировалась методом удобной выборки в период с апреля 2019 года по июль 2019 года. В это исследование были включены 259 пациентов с хронической раковой болью в возрасте 18 лет и старше, ориентированных, бдительных, говорящих и читающих по-арабски, не имеющих проблем с общением или физических состояний, препятствующих завершению интервью. Пациенты, не говорящие и не читающие по-арабски, или неспособные заполнить анкеты исследования, были исключены.
Врачи проводят скрининг пациентов на пригодность для участия в исследовании и дают согласие тем, кто соответствует критериям включения. Во время исследований участники заполняют документ о мерах, ожидая медицинской консультации.
Качество медицинских услуг оценивалось с использованием краткой формы опросника удовлетворенности пациентов (PSQ-18) (от полного согласия = 1, согласия = 2, неопределенности = 3, несогласия = 4 и полного несогласия = 5). Он содержит семь доменов; общая удовлетворенность (вопросы (вопросы) 3 и 17), техническое качество (вопросы 2, 4, 6 и 14), манера межличностного общения (вопросы 10 и 11), общение (вопросы 1 и 13), финансовые аспекты (вопросы 5 и 7), время, проведенное с врача (вопросы 12 и 15), а также доступность и удобство (вопросы 8,9,16 и 18)4. Также мы оценили удовлетворенность лечением с помощью Шкалы удовлетворенности лечением боли (PTSS) (от 0 = неудовлетворен до 100 = удовлетворен): она включает тридцать девять пунктов, сгруппированных по пяти измерениям; удовлетворенность текущими обезболивающими препаратами по двум субшкалам: характеристики препарата (3 балла) и эффективность (3 балла); побочные действия лекарств (12 пунктов); воздействие текущих обезболивающих препаратов (8 пунктов); медицинская помощь (8 позиций) и информация о боли и ее лечении (5 позиций).
Тип исследования
Регистрация (Действительный)
Контакты и местонахождение
Места учебы
-
-
-
Mansoura, Египет
- Nevert Adel Abdel Ghaffar
-
-
Критерии участия
Критерии приемлемости
Возраст, подходящий для обучения
Принимает здоровых добровольцев
Полы, имеющие право на обучение
Метод выборки
Исследуемая популяция
Описание
Критерии включения:
- пациенты получили медицинскую помощь с хронической раковой болью
- в возрасте 18 лет и старше
- ориентированный, бдительный,
- разговаривать
- читать по-арабски,
- отсутствие проблем с общением
- отсутствие физических условий, препятствующих завершению собеседования
Критерий исключения:
- Больные не говорят
- Больные не читают по-арабски,
- не могут заполнить анкеты исследования
Учебный план
Как устроено исследование?
Детали дизайна
- Наблюдательные модели: Другой
- Временные перспективы: Поперечный разрез
Когорты и вмешательства
Группа / когорта |
|---|
|
MUH (Университетская больница Мансуры)
зарегистрировали 127 пациентов в амбулаторной клинике боли. Качество медицинского обслуживания оценивали с использованием краткой формы опросника удовлетворенности пациентов (PSQ-18) (в диапазоне от полностью согласен = 1, согласен = 2, не уверен = 3, не согласен = 4 и полностью не согласен = 5).
Также оценивалась удовлетворенность лечением с использованием Шкалы удовлетворенности лечением боли (PTSS) (от 0 = неудовлетворен до 100 = удовлетворен).
|
|
Окму (Онкологический центр Университета Мансура)
зарегистрировали 132 пациента в амбулаторной клинике боли. Качество медицинского обслуживания оценивали с использованием краткой формы опросника удовлетворенности пациентов (PSQ-18) (в диапазоне от полностью согласен = 1, согласен = 2, не уверен = 3, не согласен = 4 и полностью не согласен = 5). Также оценивалась удовлетворенность лечением с использованием Шкалы удовлетворенности лечением боли (PTSS) (от 0 = неудовлетворен до 100 = удовлетворен)
|
Что измеряет исследование?
Первичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Шкала удовлетворенности лечением боли (PTSS)
Временное ограничение: во время 1-дневного визита
|
(от 0 = неудовлетворен до 100 = удовлетворен) Он включает тридцать девять пунктов, сгруппированных по пяти измерениям; удовлетворенность текущими обезболивающими препаратами по двум субшкалам: характеристики препарата (3 балла) и эффективность (3 балла); побочные действия лекарств (12 пунктов); воздействие текущих обезболивающих препаратов (8 пунктов); медицинская помощь (8 позиций) и информация о боли и ее лечении (5 позиций).
|
во время 1-дневного визита
|
|
Краткая форма опросника удовлетворенности пациентов (PSQ-18).
Временное ограничение: во время 1-дневного визита
|
(в диапазоне от полностью согласен = 1, согласен = 2, неуверенно = 3, не согласен = 4 и полностью не согласен = 5).
Он содержит семь доменов; общая удовлетворенность (вопросы (вопросы) 3 и 17), техническое качество (вопросы 2, 4, 6 и 14), манера межличностного общения (вопросы 10 и 11), общение (вопросы 1 и 13), финансовые аспекты (вопросы 5 и 7), время, проведенное с врач (вопросы 12 и 15) и доступность и удобство (вопросы 8,9,16 и 18)
|
во время 1-дневного визита
|
Вторичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Интенсивность боли в настоящее время, средняя и самая сильная боль по шкале числовых оценок (NRS)
Временное ограничение: во время 1-дневного визита
|
Это 11-балльная шкала, где 0 (отсутствие боли) и 10 (самая сильная боль, какую только можно себе представить).
|
во время 1-дневного визита
|
Соавторы и исследователи
Спонсор
Даты записи исследования
Изучение основных дат
Начало исследования (Действительный)
Первичное завершение (Действительный)
Завершение исследования (Действительный)
Даты регистрации исследования
Первый отправленный
Впервые представлено, что соответствует критериям контроля качества
Первый опубликованный (Действительный)
Обновления учебных записей
Последнее опубликованное обновление (Действительный)
Последнее отправленное обновление, отвечающее критериям контроля качества
Последняя проверка
Дополнительная информация
Термины, связанные с этим исследованием
Другие идентификационные номера исследования
- Assessment of Patient Satisfa
Информация о лекарствах и устройствах, исследовательские документы
Изучает лекарственный продукт, регулируемый FDA США.
Изучает продукт устройства, регулируемый Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США.
Эта информация была получена непосредственно с веб-сайта clinicaltrials.gov без каких-либо изменений. Если у вас есть запросы на изменение, удаление или обновление сведений об исследовании, обращайтесь по адресу register@clinicaltrials.gov. Как только изменение будет реализовано на clinicaltrials.gov, оно будет автоматически обновлено и на нашем веб-сайте. .