Avaliação da Satisfação do Paciente com a Qualidade dos Serviços e Tratamentos de Saúde
: Avaliação da Satisfação do Paciente com a Qualidade do Serviço de Saúde e Tratamento Fornecido pela Clínica Ambulatorial de Tratamento da Dor em Mansoura, Egito.
A satisfação do paciente tornou-se uma questão importante na avaliação dos serviços de saúde. É igualmente importante para resultados médicos e custos econômicos dos serviços prestados. O câncer é um problema de saúde comum frequentemente associado à dor que merece serviços de satisfação do paciente. A avaliação da satisfação dos pacientes neste setor de doenças é uma pedra angular para o gerenciamento ideal da dor. Recentemente, a satisfação do paciente é definida como a avaliação pessoal do cuidado vivenciado, denotando tanto as características do paciente quanto as realidades do cuidado.
Existem muitos questionários para avaliar a satisfação do paciente com o serviço e tratamento de saúde. Para avaliação de serviços de saúde, o Questionário de Satisfação do Paciente Short Form (PSQ-18) é comumente usado com alta confiabilidade. Inclui sete dimensões da satisfação do paciente: satisfação geral, forma interpessoal, comunicação, qualidade técnica, tempo gasto com o médico, aspectos financeiros e acessibilidade e conveniência.
No que diz respeito à satisfação do paciente com o tratamento prestado, aplica-se rotineiramente a Escala de Satisfação do Tratamento da Dor (PTSS).
É sabido que qualquer sistema de saúde necessita de avaliação contínua tanto por parte dos cuidadores como dos pacientes, a fim de melhorar a qualidade do serviço. Claro, é um processo contínuo com muita variabilidade. Existem muitos estudos sobre a satisfação do paciente em pacientes com câncer, porém este estudo é o primeiro na região do Delta, no Egito. A partir deste ponto, o objetivo deste estudo é avaliar a qualidade oferecida pelos serviços de saúde e a satisfação com o tratamento entre pacientes com câncer atendidos nos ambulatórios de tratamento da dor, Mansoura, Egito, em dois centros universitários.
Visão geral do estudo
Status
Condições
Descrição detalhada
Trata-se de um estudo transversal comparativo no ambulatório de dor do HUMS e UCMU. Esses centros atendem a região do Delta, que abrange 10 províncias com 41% da população egípcia total. O estudo foi aprovado pelo Conselho de Pesquisa Institucional (Código No: R.19.04.480 ). A amostra foi recrutada pelo método de amostragem por conveniência durante o período de abril de 2019 a julho de 2019. Foram incluídos neste estudo 259 pacientes atendidos com dor oncológica crônica com idade igual ou superior a 18 anos, orientados, alertas, que falam e leem árabe, sem problemas de comunicação ou condições físicas que impeçam a realização da entrevista. Os pacientes que não falam ou lêem árabe, ou que não conseguem preencher os questionários do estudo, foram excluídos.
Os médicos examinam os pacientes quanto à adequação ao estudo e consentem com aqueles que atendem aos critérios de inclusão. Durante os estudos, os participantes preenchem o papel das medidas enquanto aguardam a consulta médica.
A qualidade dos serviços de saúde foi avaliada por meio do Questionário de Satisfação do Paciente Short Form (PSQ-18) (variando de concordo fortemente = 1, concordo = 2, incerto = 3, discordo = 4 e discordo totalmente = 5). Ele contém sete domínios; satisfação geral (questões (Q) 3 e 17), qualidade técnica (Q 2,4,6 e 14), forma interpessoal (Q 10 e 11), comunicação (Q 1 e 13), aspectos financeiros (Q 5 e 7), tempo gasto com o médico (Q12&15) e acessibilidade e conveniência (Q 8,9,16 &18).4 Também avaliamos a satisfação com o tratamento por meio da The Pain Treatment Satisfaction Scale (PTSS) (variando de 0 = insatisfeito a 100 = satisfeito): Inclui trinta e nove itens agrupados em cinco dimensões; satisfação com a medicação atual para dor em duas subescalas: características da medicação (3 itens) e eficácia (3 itens); efeitos colaterais de medicamentos (12 itens); impacto da medicação atual para dor (8 itens); assistência médica (8 itens) e informações sobre dor e seu tratamento (5 itens).
Tipo de estudo
Inscrição (Real)
Contactos e Locais
Locais de estudo
-
-
-
Mansoura, Egito
- Nevert Adel Abdel Ghaffar
-
-
Critérios de participação
Critérios de elegibilidade
Idades elegíveis para estudo
Aceita Voluntários Saudáveis
Gêneros Elegíveis para o Estudo
Método de amostragem
População do estudo
Descrição
Critério de inclusão:
- pacientes receberam cuidados médicos com dor oncológica crônica
- com 18 anos ou mais
- orientado, alerta,
- falar
- ler árabe,
- sem problemas de comunicação
- não ter condições físicas que impeçam a realização da entrevista
Critério de exclusão:
- Os pacientes não falam
- Os pacientes não leem árabe,
- são incapazes de preencher os questionários do estudo
Plano de estudo
Como o estudo é projetado?
Detalhes do projeto
- Modelos de observação: Outro
- Perspectivas de Tempo: Transversal
Coortes e Intervenções
Grupo / Coorte |
|---|
|
MUH (Hospital Universitário de Mansoura)
inscreveu 127 pacientes em ambulatório de dor A qualidade do serviço de saúde foi avaliada por meio do Questionário de Satisfação do Paciente Short Form (PSQ-18) (variando de concordo fortemente = 1, concordo = 2, incerto = 3, discordo = 4 e discordo fortemente = 5).
Também foi avaliada a satisfação com o tratamento usando a Escala de Satisfação do Tratamento da Dor (PTSS) (variando de 0 = insatisfeito a 100 = satisfeito)
|
|
Ocmu (Centro de Oncologia Universidade de Mansoura)
matriculados132 pacientes em ambulatório de dor A qualidade do serviço de saúde foi avaliada usando o Questionário de Satisfação do Paciente Short Form (PSQ-18) (variando de concordo fortemente = 1, concordo = 2, incerto = 3, discordo = 4 e discordo fortemente = 5).Também a satisfação do tratamento usando a Escala de Satisfação do Tratamento da Dor (PTSS) foi avaliada (variando de 0 = insatisfeito a 100 = satisfeito)
|
O que o estudo está medindo?
Medidas de resultados primários
Medida de resultado |
Descrição da medida |
Prazo |
|---|---|---|
|
A Escala de Satisfação do Tratamento da Dor (PTSS)
Prazo: durante a visita de 1 dia
|
(variando de 0 = insatisfeito a 100 = satisfeito) Inclui trinta e nove itens agrupados em cinco dimensões; satisfação com a medicação atual para dor em duas subescalas: características da medicação (3 itens) e eficácia (3 itens); efeitos colaterais de medicamentos (12 itens); impacto da medicação atual para dor (8 itens); assistência médica (8 itens) e informações sobre dor e seu tratamento (5 itens).
|
durante a visita de 1 dia
|
|
Formulário Resumido do Questionário de Satisfação do Paciente (PSQ-18).
Prazo: durante a visita de 1 dia
|
(variando de concordo totalmente = 1, concordo = 2, incerto = 3, discordo = 4 e discordo totalmente = 5).
Ele contém sete domínios; satisfação geral (questões (Q) 3 e 17), qualidade técnica (Q 2,4,6 e 14), forma interpessoal (Q 10 e 11), comunicação (Q 1 e 13), aspectos financeiros (Q 5 e 7), tempo gasto com o médico (Q12&15) e acessibilidade e conveniência (Q 8,9,16 &18)
|
durante a visita de 1 dia
|
Medidas de resultados secundários
Medida de resultado |
Descrição da medida |
Prazo |
|---|---|---|
|
Intensidade da dor no presente, média e pior dor usando a Escala de Avaliação Numérica (NRS)
Prazo: durante a visita de 1 dia
|
É uma escala de 11 pontos que vai de 0 (sem dor) a 10 (pior dor imaginável).
|
durante a visita de 1 dia
|
Colaboradores e Investigadores
Patrocinador
Datas de registro do estudo
Datas Principais do Estudo
Início do estudo (Real)
Conclusão Primária (Real)
Conclusão do estudo (Real)
Datas de inscrição no estudo
Enviado pela primeira vez
Enviado pela primeira vez que atendeu aos critérios de CQ
Primeira postagem (Real)
Atualizações de registro de estudo
Última Atualização Postada (Real)
Última atualização enviada que atendeu aos critérios de controle de qualidade
Última verificação
Mais Informações
Termos relacionados a este estudo
Outros números de identificação do estudo
- Assessment of Patient Satisfa
Informações sobre medicamentos e dispositivos, documentos de estudo
Estuda um medicamento regulamentado pela FDA dos EUA
Estuda um produto de dispositivo regulamentado pela FDA dos EUA
Essas informações foram obtidas diretamente do site clinicaltrials.gov sem nenhuma alteração. Se você tiver alguma solicitação para alterar, remover ou atualizar os detalhes do seu estudo, entre em contato com register@clinicaltrials.gov. Assim que uma alteração for implementada em clinicaltrials.gov, ela também será atualizada automaticamente em nosso site .