Intention de violence familiale dans les services d'urgence : une étude multicentrique

« La violence est un problème universel qui porte atteinte au tissu social, menaçant la vie, la santé, la paix et le bonheur des membres de la société. Cela affecte négativement toutes les communautés et tous les pays du monde. Les cas de violence sont de plus en plus visibles dans les rues, les écoles, les foyers et les lieux de travail (OMS 2002). L'Organisation internationale du travail (OIT), le Conseil international des infirmières (CII), l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et l'Internationale des services publics (ISP) définissent la violence au travail comme « l'usage intentionnel de la force ou du pouvoir physique, menacé ou réel, contre soi-même. , une autre personne, ou contre un groupe ou une communauté, qui entraîne ou a une forte probabilité d'entraîner des blessures, la mort, des dommages psychologiques, un maldéveloppement ou une privation » (Somani 2021). Au cours de la dernière décennie, il y a eu une augmentation notable de la violence dans les établissements de santé (WMA 2020). Bien que cela soit sous-estimé, on estime que plus de 50 % des professionnels de santé dans le monde ont été victimes de violence (Pompéi 2015), ce taux pouvant atteindre 70 % dans les pays en développement (Belayachi 2010). Des études réalisées en Turquie confirment ces résultats (Polat 2019). Une étude réalisée en Turquie en 2020 a montré que 76 % des médecins ont été victimes de violence au moins une fois au cours de leur carrière (Çevik 2020). Une autre étude réalisée en Turquie en 2020 a indiqué que 79 % des agents de santé ont été victimes de violence au cours de l'année écoulée (Oğuz 2020). Les recherches montrent que les travailleurs des services d'urgence sont plus fréquemment victimes de violences de la part des patients et des membres de leur famille (Kowalenko 2013 ; Şanlıtürk 2021). Une étude a révélé que 100 % des infirmières urgentistes avaient subi une agression verbale et que 82,1 % avaient été victimes d'une agression physique au cours de l'année (mai 2002). Une étude turque a montré qu’environ 75 % des travailleurs des services d’urgence avaient été exposés à la violence (Kaya 2016). La violence dans les services d'urgence est influencée par divers facteurs liés à l'administration, au personnel, à la sécurité, à l'environnement, aux patients ou aux membres de leur famille. Par exemple, le manque de communication entre les professionnels de la santé, la mauvaise qualité des soins, l'augmentation du niveau d'anxiété des familles des patients et le stress dû à l'état critique d'un patient peuvent être des facteurs contributifs (AbuAlRub 2014).

Les membres de la famille qui accompagnent les patients aux services d'urgence présentent souvent des tendances violentes en raison d'un stress accru et des facteurs susmentionnés, entraînant des conséquences négatives. Cette violence entraîne des blessures, un stress professionnel supplémentaire pour les travailleurs de la santé et une diminution de l'efficacité du travail, réduisant ainsi la qualité des soins de santé fournis (Kowalenko 2013 ; Polat 2019). Cela diminue également la satisfaction au travail des travailleurs de la santé et peut conduire à l'épuisement professionnel (Polat 2019 ; Şanlıtürk 2021). Une revue de la littérature montre que la violence contre les travailleurs de la santé a été bien étudiée. Des études ont démontré la fréquence de la violence à laquelle les professionnels de santé sont confrontés, quels groupes professionnels sont le plus souvent victimes de violence et comment des caractéristiques telles que le niveau d'éducation, le sexe et l'expérience professionnelle des professionnels de santé affectent leur exposition à la violence. L’impact du personnel de sécurité, de la direction et des politiques institutionnelles sur la violence dans les soins de santé a également été étudié (AbuAlRub 2014 ; Baykan 2015 ; da Silva 2015 ; Kitaneh 2012 ; Hanh 2013 ; Polat 2019 ; Kowalenko 2013 ; Pompéi 2015 ; Çevik 2020). Cependant, les recherches axées sur les points de vue des familles des patients sur la violence dans les soins de santé et sur les facteurs influençant leurs tendances et intentions violentes envers le personnel de santé sont limitées. Cette lacune limite l’efficacité des mesures de prévention de la violence contre les professionnels de santé et entrave le niveau souhaité de prévention de la violence dans les soins de santé. Identifier les intentions violentes des familles des patients et les facteurs qui les influencent contribuera à l'efficacité des mesures prises pour prévenir les violences contre les professionnels de santé. Cette étude vise à identifier les intentions et les facteurs d'influence de la violence des membres de la famille des patients se présentant aux urgences envers le personnel soignant.