Effect van patiëntgerichte zorg (PCC) op patiënttevredenheid bij ontslag uit het ziekenhuis (PCC)

Patiëntgerichte zorg (PCC), ook wel bekend als geïndividualiseerde patiëntenzorg of onderhandelde zorg, richt zich op het recht van de patiënt om zijn/haar waarden en overtuigingen als individu te laten respecteren. Dit respect wordt gezien als onderdeel van een verbintenis om een ​​diepgaand begrip op te bouwen van de patiënt als een denkend en voelend individu met het vermogen om te veranderen en te ontwikkelen. Een persoonsgericht zorgmodel vereist dat een verpleegkundige werkt met de overtuigingen, waarden, wensen, behoeften en verlangens van een individu. Deze aanpassing aan de persoonlijke behoeften van een patiënt vereist dat de verpleegkundige flexibel, respectvol en wederkerig is bij het verlenen van patiëntenzorg. Als de verwachtingen van de patiënt niet passen bij het type zorg dat nodig is om te genezen of als de patiënt een specifiek type behandeling weigert of ontkent dat bekend staat als het beïnvloeden van de kwaliteit van de zorg, moet de verpleegkundige onderhandelen met de patiënt. Onderhandelen omvat onderwijs, waarvan wordt aangenomen dat het het begripsniveau van de patiënt vergroot. Bovendien stelt onderhandelingen de verpleegkundige en de patiënt in staat om een ​​behandelingsniveau te definiëren dat specifiek is voor de behoeften van de patiënt, maar nog steeds wordt gezien als een kwaliteitsindicator.

Het Institute of Medicine (IOM) heeft PCC genoemd als een van de zes nationale kwaliteitsdoelstellingen voor verbetering. De visie van IOM is dat alle gezondheidswerkers zullen worden opgeleid om PCC te verstrekken en te leveren als onderdeel van een interdisciplinair team. In 2001 beveelt het IOM-rapport "Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century" een mix van benaderingen aan om hun visie te verwezenlijken. Deze benaderingen omvatten een geschikte trainingsomgeving, onderzoek, openbare rapportage en leiderschap. Op dit moment is er weinig bewijs ter ondersteuning van de cruciale rol die verpleegkundige clinici spelen bij het bieden van PCC en het voldoen aan de behoeften van de patiënt.