Efecto de la atención centrada en el paciente (PCC) en la satisfacción del paciente al alta hospitalaria (PCC)

La atención centrada en el paciente (PCC), también conocida como atención individualizada del paciente o atención negociada, se centra en el derecho del paciente a que se respeten sus valores y creencias como individuo. Este respeto se considera parte del compromiso de desarrollar una comprensión profunda del paciente como un individuo que piensa y siente con la capacidad de cambiar y desarrollarse. Un modelo de atención centrado en la persona requiere que una enfermera trabaje con las creencias, los valores, los deseos, las necesidades y los deseos de un individuo. Esta adaptación a las necesidades personales de un paciente requiere que la enfermera sea flexible, respetuosa y recíproca cuando brinde atención al paciente. Si las expectativas del paciente no son apropiadas para el tipo de atención necesaria para sanar o si el paciente rechaza o niega un tipo específico de tratamiento que se sabe que influye en la calidad de la atención, la enfermera debe negociar con el paciente. La negociación incorpora educación, que se cree que aumenta el nivel de comprensión del paciente. Además, la negociación permite que la enfermera y el paciente definan un nivel de tratamiento que sea específico para las necesidades del paciente, pero que aún se considere un indicador de calidad.

El Instituto de Medicina (IOM) ha incluido la PCC como uno de los seis objetivos nacionales de calidad para mejorar. La visión del IOM es que todos los profesionales de la salud sean educados para proporcionar y administrar PCC como parte de un equipo interdisciplinario. En 2001, el informe del IOM "Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century" recomienda una combinación de enfoques para lograr su visión. Estos enfoques incluyen un entorno de capacitación apropiado, investigación, informes públicos y liderazgo. En la actualidad, hay pocas pruebas que respalden el papel fundamental que desempeñan las enfermeras clínicas para proporcionar PCC y satisfacer las necesidades de los pacientes.