Auswirkung der patientenzentrierten Versorgung (PCC) auf die Patientenzufriedenheit bei der Krankenhausentlassung (PCC)

Patient-Centered Care (PCC), auch bekannt als individualisierte Patientenversorgung oder ausgehandelte Pflege, konzentriert sich auf das Recht des Patienten, dass seine/ihre Werte und Überzeugungen als Individuum respektiert werden. Dieser Respekt wird als Teil der Verpflichtung angesehen, ein tiefes Verständnis aufzubauen des Patienten als denkendes und fühlendes Individuum mit der Fähigkeit zur Veränderung und Entwicklung. Ein personenzentriertes Pflegemodell verlangt von einer Pflegekraft, dass sie mit den Überzeugungen, Werten, Wünschen, Bedürfnissen und Wünschen einer Person arbeitet. Diese Anpassung an die persönlichen Bedürfnisse eines Patienten erfordert, dass die Pflegekraft bei der Versorgung des Patienten flexibel, respektvoll und auf Gegenseitigkeit reagiert. Wenn die Erwartungen des Patienten nicht der Art der Pflege entsprechen, die zur Heilung erforderlich ist, oder wenn der Patient eine bestimmte Art der Behandlung ablehnt oder verweigert, die als Einfluss auf die Pflegequalität bekannt ist, muss die Pflegekraft mit dem Patienten verhandeln. Verhandlung beinhaltet Bildung, von der angenommen wird, dass sie das Verständnis des Patienten erhöht. Darüber hinaus ermöglicht es die Verhandlung der Pflegekraft und dem Patienten, ein Behandlungsniveau zu definieren, das speziell auf die Bedürfnisse des Patienten zugeschnitten ist, aber dennoch als Qualitätsindikator angesehen wird.

Das Institute of Medicine (IOM) hat PCC als eines von sechs nationalen Qualitätszielen zur Verbesserung aufgeführt. Die Vision der IOM ist, dass alle Angehörigen der Gesundheitsberufe dazu ausgebildet werden, PCC als Teil eines interdisziplinären Teams bereitzustellen und zu liefern. Im Jahr 2001 empfiehlt der IOM-Bericht „Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century“ eine Mischung von Ansätzen, um ihre Vision zu verwirklichen . Diese Ansätze umfassen ein geeignetes Schulungsumfeld, Forschung, öffentliche Berichterstattung und Führung. Gegenwärtig gibt es kaum Belege für die entscheidende Rolle, die Pflegekräfte bei der Bereitstellung von PCC und der Befriedigung der Bedürfnisse der Patienten spielen.