Wpływ opieki skoncentrowanej na pacjencie (PCC) na zadowolenie pacjenta przy wypisie ze szpitala (PCC)

Opieka skoncentrowana na pacjencie (ang. Patient-Centered Care, PCC), znana również jako zindywidualizowana opieka nad pacjentem lub opieka negocjowana, koncentruje się na prawie pacjenta do poszanowania jego/jej wartości i przekonań jako jednostki. Szacunek ten jest postrzegany jako część zobowiązania do budowania głębokiego zrozumienia pacjenta jako jednostki myślącej i czującej, zdolnej do zmiany i rozwoju. Skoncentrowany na osobie model opieki wymaga od pielęgniarki pracy z indywidualnymi przekonaniami, wartościami, pragnieniami, potrzebami i pragnieniami. Ta adaptacja do osobistych potrzeb pacjenta wymaga od pielęgniarki elastyczności, szacunku i wzajemności podczas świadczenia opieki nad pacjentem. Jeśli oczekiwania pacjenta nie są adekwatne do rodzaju opieki potrzebnej do wyleczenia lub jeśli pacjent odmawia lub zaprzecza określonemu rodzajowi leczenia, co jest znane jako wpływające na jakość opieki, pielęgniarka musi negocjować z pacjentem. Negocjacje obejmują edukację, która, jak się uważa, zwiększa poziom zrozumienia pacjenta. Ponadto negocjacje umożliwiają pielęgniarce i pacjentowi zdefiniowanie poziomu leczenia, który jest specyficzny dla potrzeb pacjenta, ale nadal jest postrzegany jako wskaźnik jakości.

Instytut Medycyny (IOM) wymienił PCC jako jeden z sześciu krajowych celów poprawy jakości. Wizją IOM jest to, że wszyscy pracownicy służby zdrowia zostaną przeszkoleni w zakresie dostarczania i dostarczania PCC w ramach interdyscyplinarnego zespołu. W 2001 r. raport IOM „Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century” zaleca połączenie podejść do realizacji ich wizji. Podejścia te obejmują odpowiednie środowisko szkoleniowe, badania, sprawozdawczość publiczną i przywództwo. Obecnie istnieje niewiele dowodów potwierdzających kluczową rolę pielęgniarek klinicystów w zapewnianiu PCC i zaspokajaniu potrzeb pacjentów.