Waarde voor veteranen (V4V) (V4V)

Binnen VA Primary Care heeft de COVID-19 pandemie geleid tot een abrupte verschuiving van veelal face-to-face bezoeken naar vrijwel uitsluitend telefonische en VA Video Connect (VVC) afspraken. Nu de COVID-19-curve is afgevlakt en de voorraden persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) zijn gestabiliseerd, worstelen VA Medical Centers zoals het VA Ann Arbor Healthcare System nu met de vraag hoe ze deze kansen kunnen matchen voor verschillende voertuigen voor het leveren van ambulante zorg aan de behoeften van patiënten en voorkeuren. Een veelbelovende, op veteranen gerichte manier om mogelijkheden voor persoonlijke, telefonische en VVC-bezoeken in het COVID-19-tijdperk op elkaar af te stemmen, is na te denken over de waarde die elk type bezoek oplevert voor een individuele veteraan. De waarde voor een bepaalde gezondheidszorg wordt grofweg gedefinieerd als de gezondheidsuitkomsten (d.w.z. baten) per bestede dollar (d.w.z. kosten). Vanuit het perspectief van patiënten omvatten kosten niet alleen out-of-pocket (OOP)-kosten, maar ook reis- en tijdkosten. Deze kosten zijn voor veel veteranen zelfs nog belangrijker in de huidige economische neergang, die helaas waarschijnlijk niet zal afnemen totdat de VS volledig uit de COVID-19-pandemie komen. Zorgvuldige afweging van deze volledige kosten - die sterk kunnen variëren tussen face-to-face, telefonische en VVC-bezoeken - door zowel veteranen als hun clinici zou kunnen resulteren in ambulante zorgbezoeken met een hogere waarde. Wanneer diensten bijvoorbeeld telefonisch kunnen worden verleend in plaats van een persoonlijk bezoek, zou het eerste resulteren in een veel hogere waarde voor veteranen omdat er geen copays of reiskosten zijn voor telefonische bezoeken. Evenzo, wanneer een face-to-face bezoek noodzakelijk is, zou transparante informatie over de kosten veteranen en hun clinici kunnen aanmoedigen om de noodzakelijke geleverde diensten te maximaliseren, waardoor de gerealiseerde voordelen voor de relatief hogere patiëntkosten van dat specifieke type bezoek worden versterkt.

Ondanks de duidelijke voordelen van het transparanter maken van patiëntkosten en van bredere beleidsinitiatieven binnen VA om de gezondheidszorgkeuzes van veteranen beter te informeren, missen veteranen en hun clinici momenteel de gepersonaliseerde kosteninformatie die ze nodig hebben om hoogwaardige keuzes te maken over ambulante bezoekmodaliteiten . Dit project zal de volledige kosten voor veteranen van verschillende soorten ambulante bezoeken transparant maken om de waarde van hun investeringen in de gezondheidszorg in het COVID-19-tijdperk en daarna te optimaliseren.