Familieteams: een onderzoek om teamsamenwerking in huisartsgeneeskundige klinieken te bevorderen

Bij de primaire interventie wordt het personeel gevraagd om anderen in dezelfde rol te ontmoeten en de volgende vragen te overwegen:

• De vraag: Wanneer het personeel het druk heeft of overweldigd wordt door werk, welke taken kunnen anderen dan doen (mensen in elk van deze groepen) om uw werk beter of gemakkelijker te maken?
• Het aanbod: Als mensen in andere groepen het druk hebben of overweldigd zijn, welke taken kan uw groep dan doen om het werk van het personeel beter of gemakkelijker te maken?

Nadat deze informatie is verzameld, zal het onderzoeksteam tijdens een persoonlijke bijeenkomst van alle medewerkers en docenten iedereen in groepen verdelen, per kliniek en vervolgens per vier rollen. Het onderzoeksteam zal de ideeënlijst uitdelen en de deelnemers vragen de lijst te bekijken, te bespreken of er nieuwe of aanvullende ideeën zijn die moeten worden toegevoegd, en vervolgens prioriteit te geven aan de vijf beste "vragen" en de vijf beste "aanbiedingen" van het personeel voor de rol van het personeel.

Onderhandelen over vragen/aanbiedingen: Het onderzoeksteam zal in elke kliniek één tot vier opeenvolgende korte bijeenkomsten houden, waarbij het personeel opnieuw in vier groepen wordt onderverdeeld op basis van hun rol. Elke groep zal de vragen van mensen in andere rollen beoordelen en beslissen of dit acties zijn waar het personeel mee kan helpen of dat er barrières zijn. De kliniekkampioenen zullen met de groepen samenwerken om barrières aan te pakken (zoals gebrek aan informatie, gebrek aan training, meningsverschillen over de noodzaak, enz.). Het uiteindelijke doel zal zijn dat groepen tot consensus komen over ten minste drie manieren waarop medewerkers mensen in andere rollen kunnen helpen. In sommige klinieken kan dit eenvoudig zijn en is slechts één afspraak nodig. In andere klinieken kan het meerdere bijeenkomsten duren.

Implementatie: Zodra de vragen en aanbiedingen zijn afgerond, is het aan de arts-kampioenen om deze overeenkomsten in de kliniek te helpen promoten, contact op te nemen met het personeel en met de verpleegkundigen, medische assistenten en administratieve kampioenen om ervoor te zorgen dat mensen zich hieraan houden. toezeggingen om te helpen en problemen op te lossen die zich voordoen.

Coördinatie met leiderschap: een afdelingsleider zal dienen als contactpersoon tussen de kliniekkampioenen en leden van het leiderschap die toezicht houden op de klinische functies. Deze leider komt regelmatig bijeen met deze leiderschapsgroepen en zal helpen bij het oplossen van uitdagingen bij het implementeren van de vragen en aanbiedingen die goedkeuring of input van een hoger niveau nodig hebben.

Voortdurende procesverbetering: In de loop van de tijd zal het onderzoeksteam maximaal vier korte, anonieme enquêtes naar al het personeel sturen met de vraag of het personeel inderdaad de dingen doet waartoe het personeel zich heeft verplicht en of andere rolgroepen zich aan de afspraken houden. Dit biedt mensen de mogelijkheid om problemen te identificeren en te melden. Deze gegevens worden anoniem teruggekoppeld naar de arts-kampioen die de taak heeft om de geïdentificeerde problemen op te lossen en aan te pakken, waar nodig in samenwerking met de contactpersoon. Dit zal waarschijnlijk voortdurende procesverbetering en herziening vereisen om succes te garanderen.

Evaluatie: Het onderzoeksteam stelt voor om burn-out en teamgerichtheid te meten met behulp van anonieme online-enquêtes.

Korte enquêtes: Op verschillende momenten in het jaar zullen de onderzoekers korte enquêtes versturen. Deze vragen naar de kliniek en de functie en vragen de deelnemer vervolgens om te beoordelen hoeveel moeite hij of zij heeft gedaan om anderen te helpen, hoeveel moeite anderen hebben gedaan om hen te helpen, en of er openlijke opmerkingen zijn over wat wel of niet werkt. Deze informatie zal worden gebruikt om de interventie in elke kliniek te verbeteren.

Dit onderzoek is vrijgesteld van de Institutional Review Board (IRB) en er geldt een vrijstelling van documentatie van geïnformeerde toestemming, waarbij voltooiing van de enquête toestemming vertegenwoordigt.