Familjeteam: En studie för att främja teamsamarbete i familjemedicinska kliniker

Den primära interventionen ber personalen att träffa andra i samma roll och att överväga följande frågor:

• Frågan: När personalen är upptagen eller överväldigad av arbete, vilka uppgifter kan andra göra (personer i var och en av dessa grupper) för att göra ditt jobb bättre eller lättare?
• Erbjudandet: När människor i andra grupper är upptagna eller överväldigade, vilka uppgifter kan din grupp göra för att göra personalens jobb bättre eller enklare?

Efter att denna information har samlats in, vid ett personligt möte med all personal och fakultet, kommer studiegruppen att dela in alla i grupper efter klinik och sedan efter de fyra rollerna. Studiegruppen kommer att dela ut idélistan och be deltagarna att granska listan, diskutera om det finns nya eller ytterligare idéer som bör läggas till, och sedan prioritera personalens fem bästa "frågar" och de fem bästa "erbjudandena" för personalrollen.

Förhandling av frågor/erbjudanden: Studiegruppen kommer att hålla 1-4 efterföljande korta möten på varje klinik där personalen återigen delas in i fyra grupper efter roll. Varje grupp kommer att granska frågorna från personer i andra roller och avgöra om det är åtgärder som personalen kan hjälpa till med eller om det finns hinder. Klinikmästarna kommer att arbeta med grupperna för att ta itu med barriärer (som kan inkludera brist på information, brist på utbildning, oenighet om behov, etc). Det slutliga målet kommer att vara att grupper kommer överens om minst tre sätt som personal kan hjälpa människor i andra roller på. På vissa kliniker kan detta vara okomplicerat och kräver bara ett möte. På andra kliniker kan det ta flera möten.

Implementering: När förfrågningarna och erbjudandena har slutförts kommer det att vara upp till läkarens mästare att hjälpa till att främja dessa avtal på kliniken, följa upp med personal och med sjuksköterskor, medicinska assistenter och kontorsmästare för att säkerställa att människor följer med åtaganden att hjälpa och felsöka problem som dyker upp.

Samordning med ledarskap: en avdelningsledare kommer att fungera som länken mellan klinikmästarna och medlemmar av ledarskapet som övervakar kliniska funktioner. Denna ledare träffar regelbundet dessa ledarskapsgrupper och kommer att hjälpa till att felsöka utmaningar för att implementera frågor och erbjudanden som behöver godkännande eller input på högre nivå.

Pågående processförbättring: Med tiden kommer studieteamet att skicka upp till fyra korta, anonyma enkäter till all personal och fråga om personalen verkligen gör de saker som personalen har åtagit sig att göra och om andra rollgrupper följer åtagandena. Detta ger människor möjlighet att identifiera och rapportera problem. Dessa data kommer anonymt att återkopplas till läkarens mästare som har till uppgift att felsöka och åtgärda de identifierade problemen, i samarbete med kontaktpersonen vid behov. Detta kommer sannolikt att kräva ständiga processförbättringar och återbesök för att säkerställa framgång.

Utvärdering: Studiegruppen föreslår att man mäter utbrändhet och teamcentrering med hjälp av anonyma onlineundersökningar.

Korta enkäter: Vid flera tillfällen under året kommer utredarna att skicka ut korta enkäter. Dessa frågar efter kliniken och jobbrollen och ber sedan deltagaren att betygsätta hur mycket de har ansträngt sig för att hjälpa andra, hur mycket andra har gjort för att hjälpa dem och om det finns öppna kommentarer om vad som fungerar eller inte. Denna information kommer att användas för att förbättra interventionen på varje klinik.

Denna studie är undantagen från institutionell granskningsnämnd (IRB) och kommer att ha ett avstående från dokumentation av informerat samtycke med ifyllande av enkäten representerar samtycke.