Семейные команды: исследование по развитию командного сотрудничества в клиниках семейной медицины

Первичное вмешательство предполагает, что персонал встретится с другими людьми, занимающими ту же роль, и обсудит следующие вопросы:

• Вопрос: Когда сотрудники заняты или перегружены работой, какие задачи могут выполнять другие (люди из каждой из этих групп), чтобы сделать вашу работу лучше или проще?
• Предложение: Когда люди в других группах заняты или перегружены работой, какие задачи может выполнить ваша группа, чтобы улучшить или облегчить работу сотрудников?

После того, как эта информация будет собрана, на личной встрече всех сотрудников и преподавателей исследовательская группа разделит всех на группы по клиникам, а затем по четырем ролям. Исследовательская группа раздаст список идей и попросит участников просмотреть его, обсудить, есть ли новые или дополнительные идеи, которые следует добавить, а затем расставить приоритеты в пяти основных «просьбах» и пяти лучших «предложениях» персонала в отношении роли персонала.

Обсуждение запросов/предложений: Исследовательская группа проведет 1-4 последующих кратких встречи в каждой клинике, на которых персонал снова будет разделен на четыре группы по ролям. Каждая группа рассмотрит запросы людей, выполняющих другие роли, и решит, являются ли эти действия действиями, с которыми сотрудники могут помочь, или существуют препятствия. Руководители клиник будут работать с группами над устранением препятствий (которые могут включать недостаток информации, отсутствие обучения, разногласия по поводу потребностей и т. д.). Конечная цель будет состоять в том, чтобы группы пришли к консенсусному соглашению по крайней мере о трех способах, которыми сотрудники могут помогать людям, выполняющим другие роли. В некоторых клиниках это может быть несложно и потребует всего одной встречи. В других клиниках может потребоваться несколько встреч.

Реализация: после того, как запросы и предложения будут окончательно оформлены, врачи-защитники будут способствовать продвижению этих соглашений в клинике, следить за персоналом, а также с медсестрами, фельдшерами и канцелярскими работниками, чтобы гарантировать, что люди соблюдают все требования. обязательства по оказанию помощи и устранению возникающих проблем.

Координация с руководством: руководитель отдела будет служить связующим звеном между руководителями клиники и членами руководства, которые контролируют клинические функции. Этот лидер регулярно встречается с этими руководящими группами и помогает решать проблемы, связанные с реализацией запросов и предложений, которые требуют одобрения или участия на более высоком уровне.

Постоянное улучшение процессов: со временем исследовательская группа разошлет всем сотрудникам до четырех кратких анонимных опросов, в которых будет выяснено, действительно ли сотрудники выполняют то, что обязались делать, и выполняют ли другие ролевые группы свои обязательства. Это дает людям возможность выявлять проблемы и сообщать о них. Эти данные будут анонимно переданы обратно ведущему врачу, которому поручено устранить неполадки и решить выявленные проблемы, работая при необходимости с контактным лицом. Это, вероятно, потребует постоянного улучшения процесса и его пересмотра для обеспечения успеха.

Оценка: Исследовательская группа предлагает измерять выгорание и сосредоточенность на команде с помощью анонимных онлайн-опросов.

Краткие опросы: Несколько раз в течение года следователи будут рассылать краткие опросы. В них спрашивают о клинике и должности, а затем просят участников оценить, сколько усилий они приложили, чтобы помочь другим, сколько усилий приложили другие, чтобы помочь им, и есть ли открытые комментарии о том, что работает, а что нет. Эта информация будет использоваться для улучшения мер вмешательства в каждой клинике.

Это исследование освобождено от налога на участие в Институциональном наблюдательном совете (IRB) и требует отказа от документации об информированном согласии, а завершение опроса представляет собой согласие.