Familienteams: Eine Studie zur Förderung der Teamzusammenarbeit in Kliniken für Familienmedizin

Bei der primären Intervention werden die Mitarbeiter gebeten, sich mit anderen Personen in derselben Rolle zu treffen und die folgenden Fragen zu berücksichtigen:

• Die Frage: Welche Aufgaben können andere (Personen in jeder dieser Gruppen) übernehmen, wenn Mitarbeiter beschäftigt oder von der Arbeit überfordert sind, um Ihre Arbeit besser oder einfacher zu machen?
• Das Angebot: Welche Aufgaben kann Ihre Gruppe übernehmen, wenn Menschen in anderen Gruppen beschäftigt oder überfordert sind, um die Arbeit der Mitarbeiter zu verbessern oder zu erleichtern?

Nachdem diese Informationen gesammelt wurden, teilt das Studienteam bei einem persönlichen Treffen aller Mitarbeiter und Fakultäten alle in Gruppen nach Klinik und dann nach den vier Rollen auf. Das Studienteam verteilt die Ideenliste und bittet die Teilnehmer, die Liste zu überprüfen, zu besprechen, ob neue oder zusätzliche Ideen hinzugefügt werden sollten, und dann die fünf wichtigsten „Anfragen“ und fünf „Angebote“ der Mitarbeiter für die Rolle des Mitarbeiters zu priorisieren.

Verhandlung von Anfragen/Angeboten: Das Studienteam wird in jeder Klinik ein bis vier aufeinanderfolgende kurze Treffen abhalten, bei denen das Personal wiederum nach Rollen in vier Gruppen unterteilt wird. Jede Gruppe prüft die Anfragen von Personen in anderen Rollen und entscheidet, ob es sich hierbei um Maßnahmen handelt, bei denen die Mitarbeiter helfen können, oder ob es Hindernisse gibt. Die Klinik-Verfechter werden mit den Gruppen zusammenarbeiten, um Hindernisse zu beseitigen (zu denen fehlende Informationen, mangelnde Schulung, Meinungsverschiedenheiten über den Bedarf usw. gehören können). Das ultimative Ziel wird darin bestehen, dass die Gruppen einen Konsens über mindestens drei Möglichkeiten erzielen, wie Mitarbeiter Menschen in anderen Rollen unterstützen können. In einigen Kliniken ist dies möglicherweise unkompliziert und erfordert nur eine Besprechung. In anderen Kliniken kann es mehrere Sitzungen dauern.

Umsetzung: Sobald die Anfragen und Angebote finalisiert sind, liegt es an den Ärztevertretern, diese Vereinbarungen in der Klinik bekannt zu machen und mit dem Personal sowie dem Pflegepersonal, den medizinischen Assistenten und den Sachbearbeitern im Büro nachzufassen, um sicherzustellen, dass die Menschen sie einhalten Zusagen zur Hilfe und Behebung auftretender Probleme.

Koordination mit der Leitung: Ein Abteilungsleiter fungiert als Verbindungsmann zwischen den Vorgesetzten der Klinik und den Mitgliedern der Leitung, die die klinischen Funktionen überwachen. Dieser Leiter trifft sich regelmäßig mit diesen Führungsgruppen und hilft bei der Behebung von Herausforderungen bei der Umsetzung der Anfragen und Angebote, die eine Genehmigung oder Eingabe auf höherer Ebene erfordern.

Kontinuierliche Prozessverbesserung: Im Laufe der Zeit wird das Studienteam bis zu vier kurze, anonyme Umfragen an alle Mitarbeiter senden und fragen, ob die Mitarbeiter tatsächlich die Dinge tun, zu denen sich die Mitarbeiter verpflichtet haben, und ob andere Rollengruppen ihre Verpflichtungen einhalten. Dies bietet Menschen die Möglichkeit, Probleme zu identifizieren und zu melden. Diese Daten werden anonym an den Arzt-Champion zurückgesendet, der die Aufgabe hat, die identifizierten Probleme zu beheben und zu beheben und gegebenenfalls mit dem Verbindungsmann zusammenzuarbeiten. Dies erfordert wahrscheinlich eine kontinuierliche Prozessverbesserung und Überprüfung, um den Erfolg sicherzustellen.

Auswertung: Das Studienteam schlägt vor, Burnout und Teamorientierung mithilfe anonymer Online-Umfragen zu messen.

Kurzumfragen: Zu mehreren Zeitpunkten im Jahr werden die Ermittler Kurzumfragen verschicken. Diese fragen nach der Klinik und der beruflichen Rolle und bitten die Teilnehmer dann zu bewerten, wie viel Mühe sie sich gegeben haben, um anderen zu helfen, wie viel Mühe andere unternommen haben, um ihnen zu helfen, und ob es offene Kommentare dazu gibt, was funktioniert und was nicht. Diese Informationen werden verwendet, um die Intervention in jeder Klinik zu verbessern.

Diese Studie ist vom Institutional Review Board (IRB) ausgenommen und unterliegt einem Verzicht auf die Dokumentation der Einwilligung nach Aufklärung, wobei der Abschluss der Umfrage die Einwilligung darstellt.