家庭团队：促进家庭医学诊所团队合作的研究

主要干预措施要求员工与具有相同角色的其他人会面，并考虑以下问题：

• 提问：当员工忙碌或不堪重负时，其他人（每个组中的人员）可以执行哪些任务来帮助您的工作变得更好或更轻松？
• 建议：当其他团队的人员忙碌或不知所措时，您的团队可以做哪些任务来帮助员工更好或更轻松地工作？

收集完这些信息后，在所有教职员工的面对面会议上，研究小组将按诊所和四个角色将每个人分为几组。 研究小组将分发想法清单，并要求参与者审查清单，讨论是否有新的或额外的想法需要添加，然后优先考虑员工对员工角色的前五个“要求”和前五个“提议”。

询问/报价谈​​判：研究团队将在每个诊所举行 1-4 次随后的简短会议，工作人员再次按角色分为四组。 每个小组将审查其他角色人员的要求，并决定这些行动是否是员工可以帮助的，或者是否存在障碍。 诊所倡导者将与各团体合作解决障碍（可能包括缺乏信息、缺乏培训、需求分歧等）。 最终目标是让各团体就员工协助其他角色的至少三种方式达成共识。 在某些诊所，这可能很简单，只需要一次会议。 在其他诊所，可能需要召开几次会议。

实施：一旦最终确定了要求和提议，医生拥护者将负责帮助在诊所推广这些协议，并与工作人员、护理人员、医疗助理和文书拥护者进行跟进，以确保人们遵守协议承诺提供帮助并解决出现的问题。

与领导层的协调：部门领导将充当诊所冠军和监督临床职能的领导层成员之间的联络人。 该领导者定期与这些领导小组会面，并将帮助解决实施需要更高级别批准或输入的要求和提议的挑战。

持续的流程改进：随着时间的推移，研究团队将向所有员工发送最多四份简短的匿名调查，询问员工是否确实在做员工承诺做的事情，以及其他角色组是否遵守承诺。 这为人们提供了识别和报告问题的机会。 这些数据将匿名反馈给负责排除故障并解决所发现问题的医师冠军，并酌情与联络员合作。 这可能需要不断改进流程并重新审视以确保成功。

评估：研究小组建议使用匿名在线调查来衡量职业倦怠和团队中心性。

简短调查：调查人员将在一年中的几个时间点发出简短调查。 这些要求提供诊所和工作角色，然后要求参与者评价他们为帮助他人付出了多少努力，其他人为帮助他们付出了多少努力，以及是否有关于什么有效或无效的开放式评论。 这些信息将用于改善每个诊所的干预措施。

本研究不受机构审查委员会 (IRB) 的约束，并且将放弃知情同意文件，调查完成即表示同意。