Rodinné týmy: Studie na podporu týmové spolupráce na klinikách rodinné medicíny

Primární intervence žádá zaměstnance, aby se setkali s ostatními ve stejné roli a zvážili následující otázky:

• Otázka: Když jsou zaměstnanci zaneprázdněni nebo zavaleni prací, jaké úkoly mohou dělat ostatní (lidé v každé z těchto skupin), aby vám pomohli zlepšit nebo usnadnit vaši práci?
• Nabídka: Když jsou lidé v jiných skupinách zaneprázdněni nebo přetíženi, jaké úkoly může vaše skupina udělat, aby zaměstnancům pomohla zlepšit nebo usnadnit práci?

Po shromáždění těchto informací na osobní schůzce všech zaměstnanců a fakulty rozdělí studijní tým všechny do skupin podle kliniky a poté podle čtyř rolí. Studijní tým rozdá seznam nápadů a požádá účastníky, aby seznam zkontrolovali, prodiskutovali, zda existují nové nebo další nápady, které by měly být přidány, a poté upřednostní pět nejlepších „žádostí“ a pět nejlepších „nabídek“ pro roli zaměstnanců.

Vyjednávání žádostí/nabídky: Studijní tým uspořádá 1-4 následné krátké schůzky na každé klinice, kde jsou pracovníci opět rozděleni do čtyř skupin podle rolí. Každá skupina zhodnotí požadavky lidí v jiných rolích a rozhodne, zda se jedná o akce, se kterými mohou zaměstnanci pomoci, nebo zda existují překážky. Šampioni kliniky budou spolupracovat se skupinami na řešení překážek (které mohou zahrnovat nedostatek informací, nedostatek školení, neshody ohledně potřeby atd.). Konečným cílem bude, aby se skupiny dohodly alespoň na třech způsobech, jak mohou zaměstnanci pomáhat lidem v jiných rolích. Na některých klinikách to může být jednoduché a vyžaduje pouze jedno setkání. Na jiných klinikách to může trvat několik setkání.

Implementace: Jakmile budou požadavky a nabídky dokončeny, bude na lékařských šampionech, aby pomohli prosadit tyto dohody na klinice, aby se s personálem a ošetřovateli, lékařskými asistenty a duchovními šampiony ujistili, že je lidé dodržují. závazky pomoci a řešení problémů, které se objeví.

Koordinace s vedením: vedoucí oddělení bude sloužit jako prostředník mezi šampiony kliniky a členy vedení, kteří dohlížejí na klinické funkce. Tento vedoucí se pravidelně schází s těmito vedoucími skupinami a bude pomáhat při řešení problémů s implementací požadavků a nabídek, které vyžadují schválení nebo vstup na vyšší úrovni.

Průběžné zlepšování procesu: V průběhu času zašle studijní tým všem zaměstnancům až čtyři stručné anonymní průzkumy s dotazem, zda zaměstnanci skutečně dělají věci, k nimž se zaměstnanci zavázali, a zda ostatní skupiny rolí tyto závazky dodržují. To poskytuje lidem příležitost identifikovat a nahlásit problémy. Tato data budou anonymně předána zpět lékaři šampionovi, který má za úkol odstraňovat a řešit zjištěné problémy, a to ve spolupráci s příslušným styčným pracovníkem. To bude pravděpodobně vyžadovat neustálé zlepšování a přehodnocování procesu, aby byl zajištěn úspěch.

Hodnocení: Studijní tým navrhuje měřit syndrom vyhoření a soustředěnost týmu pomocí anonymních on-line průzkumů.

Stručné průzkumy: V několika bodech v průběhu roku vyšetřovatelé rozesílají krátké průzkumy. Tito se ptají na kliniku a pracovní roli a poté žádají účastníky, aby ohodnotili, kolik úsilí vynaložili, aby pomohli ostatním, kolik úsilí vynaložili ostatní, aby jim pomohli, a zda existují otevřené komentáře o tom, co funguje nebo nefunguje. Tyto informace budou použity ke zlepšení intervence na každé klinice.

Tato studie je osvobozena od Institutional Review Board (IRB) a bude mít výjimku z dokumentace informovaného souhlasu s tím, že dokončení průzkumu představuje souhlas.