Familiehold: En undersøgelse til fremme af teamsamarbejde i familiemedicinske klinikker

Den primære intervention beder personalet om at mødes med andre i samme rolle og overveje følgende spørgsmål:

• Spørgsmålet: Når personalet har travlt eller overvældet af arbejde, hvilke opgaver kan andre gøre (folk i hver af disse grupper) for at hjælpe med at gøre dit arbejde bedre eller lettere?
• Tilbuddet: Når folk i andre grupper har travlt eller overvældet, hvilke opgaver kan din gruppe gøre for at hjælpe med at gøre personalet bedre eller lettere?

Efter at disse oplysninger er indsamlet, vil undersøgelsesteamet på et personligt møde mellem alle medarbejdere og fakulteter opdele alle i grupper efter klinik og derefter efter de fire roller. Undersøgelsesholdet vil udlevere idélisten og bede deltagerne om at gennemgå listen, diskutere, om der er nye eller yderligere ideer, der bør tilføjes, og derefter prioritere medarbejderne top fem "spørger" og top fem "tilbud" til medarbejderrollen.

Forhandling af spørger/tilbud: Studieholdet afholder 1-4 efterfølgende korte møder på hver klinik, hvor personalet igen er underopdelt i fire grupper efter rolle. Hver gruppe vil gennemgå spørgsmålene fra personer i andre roller og beslutte, om det er handlinger, som personalet kan hjælpe med, eller om der er barrierer. Klinikmestrene vil arbejde sammen med grupperne for at løse barrierer (som kan omfatte mangel på information, manglende træning, uenighed om behov osv.). Det ultimative mål vil være, at grupper kan nå til enighed om mindst tre måder, hvorpå personalet kan hjælpe folk i andre roller. I nogle klinikker kan dette være ligetil og kun kræve ét møde. I andre klinikker kan det tage flere møder.

Implementering: Når forespørgslerne og tilbuddene er afsluttet, vil det være op til lægemestrene at hjælpe med at fremme disse aftaler på klinikken, følge op med personalet og med sygeplejersken, lægeassistenterne og gejstlige forkæmpere for at sikre, at folk følger med forpligtelser til at hjælpe og fejlfinde problemer, der dukker op.

Koordinering med ledelse: en afdelingsleder vil fungere som bindeled mellem klinikmesterne og medlemmer af ledelsen, der fører tilsyn med kliniske funktioner. Denne leder mødes regelmæssigt med disse ledergrupper og vil hjælpe med at fejlfinde udfordringer med at implementere de spørgsmål og tilbud, som kræver godkendelse eller input på højere niveau.

Løbende procesforbedring: Over tid vil undersøgelsesteamet sende op til fire korte, anonyme undersøgelser til alle medarbejdere, der spørger, om personalet rent faktisk gør de ting, som personalet har forpligtet sig til, og om andre rollegrupper følger forpligtelserne. Dette giver folk mulighed for at identificere og rapportere problemer. Disse data vil anonymt blive ført tilbage til lægemesteren, som har til opgave at fejlfinde og løse de identificerede problemer, i samarbejde med kontaktpersonen efter behov. Dette vil sandsynligvis kræve løbende procesforbedring og genbesøg for at sikre succes.

Evaluering: Undersøgelsesteamet foreslår at måle udbrændthed og teamcentrering ved hjælp af anonyme online-undersøgelser.

Korte undersøgelser: På flere tidspunkter i løbet af året vil efterforskerne udsende korte undersøgelser. Disse spørger efter klinikken og jobrollen og beder derefter deltageren om at vurdere, hvor meget de har gjort for at hjælpe andre, hvor meget andre har gjort for at hjælpe dem, og om der er åbne kommentarer om, hvad der virker eller ikke virker. Disse oplysninger vil blive brugt til at forbedre interventionen på hver klinik.

Denne undersøgelse er fritaget for Institutional Review Board (IRB) og vil have et afkald på dokumentation for informeret samtykke, hvor undersøgelsesudførelse repræsenterer samtykke.