Zespoły rodzinne: badanie promujące współpracę zespołową w klinikach medycyny rodzinnej

W ramach interwencji podstawowej pracownicy spotykają się z innymi osobami pełniącymi tę samą rolę i rozważają następujące kwestie:

• Pytanie: Kiedy pracownicy są zajęci lub przytłoczeni pracą, jakie zadania mogą wykonać inni (osoby z każdej z tych grup), aby pomóc Ci uczynić Twoją pracę lepszą lub łatwiejszą?
• Oferta: Kiedy członkowie innych grup są zajęci lub przytłoczeni, jakie zadania może wykonać Twoja grupa, aby poprawić lub ułatwić pracę pracownikom?

Po zebraniu tych informacji na osobistym spotkaniu wszystkich pracowników i wykładowców zespół badawczy podzieli wszystkich na grupy według kliniki, a następnie według czterech ról. Zespół badawczy rozda listę pomysłów i poprosi uczestników o jej przejrzenie, omówienie, czy istnieją nowe lub dodatkowe pomysły, które należy dodać, a następnie ustali priorytety pięciu najważniejszych „zapytań” personelu i pięciu najlepszych „ofert” na stanowisko pracownika.

Negocjowanie zapytań/ofert: Zespół badawczy odbędzie 1–4 kolejne krótkie spotkania w każdej klinice, podczas których personel zostanie ponownie podzielony na cztery grupy według ról. Każda grupa dokona przeglądu zapytań osób pełniących inne role i zdecyduje, czy są to działania, w których personel może pomóc, czy też istnieją bariery. Liderzy kliniki będą współpracować z grupami, aby wyeliminować bariery (które mogą obejmować brak informacji, brak przeszkolenia, nieporozumienia dotyczące potrzeb itp.). Ostatecznym celem będzie osiągnięcie przez grupy konsensusu co do co najmniej trzech sposobów, w jakie pracownicy mogą pomagać osobom pełniącym inne role. W niektórych klinikach może to być proste i wymagać tylko jednego spotkania. W innych klinikach może to zająć kilka spotkań.

Wdrożenie: Po sfinalizowaniu zapytań i ofert, zadaniem lekarzy-zwolenników będzie pomoc w promowaniu tych porozumień w klinice, kontaktowanie się z personelem oraz pielęgniarkami, asystentami medycznymi i mistrzami urzędniczymi, aby upewnić się, że ludzie przestrzegają zaleceń zobowiązania do pomocy i rozwiązywania pojawiających się problemów.

Koordynacja z kierownictwem: kierownik działu będzie łącznikiem między liderami kliniki a członkami kierownictwa nadzorującymi funkcje kliniczne. Lider ten regularnie spotyka się z tymi grupami przywódczymi i pomaga w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją zapytań i ofert, które wymagają zatwierdzenia lub wkładu wyższego szczebla.

Ciągłe doskonalenie procesu: Z biegiem czasu zespół badawczy wyśle ​​do wszystkich pracowników maksymalnie cztery krótkie, anonimowe ankiety z pytaniem, czy pracownicy rzeczywiście robią to, do czego zobowiązali się pracownicy, i czy inne grupy ról wywiązują się ze zobowiązań. Daje to ludziom możliwość identyfikowania i zgłaszania problemów. Dane te zostaną anonimowo przekazane lekarzowi mistrzowi, którego zadaniem jest rozwiązywanie zidentyfikowanych problemów i zajęcie się nimi, w stosownych przypadkach we współpracy z łącznikiem. Będzie to prawdopodobnie wymagało ciągłego doskonalenia procesów i ponownych wizyt, aby zapewnić sukces.

Ocena: Zespół badawczy proponuje pomiar wypalenia zawodowego i skupienia na zespole za pomocą anonimowych ankiet on-line.

Krótkie ankiety: W kilku momentach w ciągu roku badacze będą wysyłać krótkie ankiety. Pytają o klinikę i stanowisko, a następnie proszą uczestnika o ocenę, ile wysiłku włożyli, aby pomóc innym, ile wysiłku włożyli inni, aby im pomóc, a także czy istnieją otwarte komentarze na temat tego, co działa, a co nie. Informacje te zostaną wykorzystane w celu ulepszenia interwencji w każdej klinice.

Niniejsze badanie jest zwolnione z obowiązku przeprowadzania przez Instytucjonalną Komisję Rewizyjną (IRB) i będzie obejmowało zrzeczenie się dokumentacji dotyczącej świadomej zgody wraz z wypełnieniem ankiety reprezentującej zgodę.