Wiadomości tekstowe w służbie zdrowia

Wykorzystanie opieki zdrowotnej jest kwestią istotną zarówno dla świadczeniodawców opieki zdrowotnej, ubezpieczycieli, jak i pacjentów. Ograniczenie niepilnych wizyt na oddziale ratunkowym (SOR) i u dostawców podstawowej opieki zdrowotnej może poprawić zarówno jakość, jak i koszty opieki. Istnieją jednak przeszkody w edukacji pacjentów na temat bardziej odpowiedniego korzystania z opieki zdrowotnej. Niska wiedza zdrowotna jest jedną z takich barier, szczególnie dla opiekunów pacjentów pediatrycznych. Badania pokazują, że nawet połowa opiekunów szukających leczenia na SOR ma niski poziom wiedzy o zdrowiu; poziomy, które mogą utrudniać nie tylko podejmowanie właściwych decyzji, ale także zapewnienie skutecznej opieki kontrolnej. Co więcej, niski poziom umiejętności czytania i pisania utrwala cykl szukania opieki w nagłych przypadkach. Wykazano, że inicjatywy edukacyjne mające na celu przeciwdziałanie skutkom niskiego poziomu wiedzy o zdrowiu na korzystanie z opieki zdrowotnej zmniejszają liczbę niepilnych wizyt na SOR nawet o 80%. Te interwencje edukacyjne, choć skuteczne, są złożone, kosztowne lub czasochłonne. Na przykład wykazano, że wizyty domowe pielęgniarki, zajęcia dla rodziców i narzędzia wideo zmniejszają niepilne użycie ED, ale każdy z nich stwarza unikalny problem do wdrożenia w dużej miejskiej przychodni podstawowej opieki zdrowotnej dla dzieci. Do tej pory żadne badanie nie zbadało skuteczności wiadomości tekstowych jako możliwej drogi edukacji opiekunów w kwestiach związanych z korzystaniem z opieki zdrowotnej. Wykazano, że wiadomości tekstowe wspierają zmianę zachowań i stanowią szybką i opłacalną alternatywę dla bardziej pracochłonnych i kosztownych alternatyw.

Danis Pediatrics, praktyka pediatryczna lekarzy z Saint Louis University w SSM Cardinal Glennon Children's Medical Center (CGCMC), służy jako dom medyczny dla pacjentów o niskich dochodach, głównie z miast. Tylko w pierwszej połowie 2014 roku na SOR-ach było 5259 wizyt opiekunów pacjentów poniżej 13 miesiąca życia. Spośród nich 520 pacjentów Danis Pediatrics odpowiadało za 919 wizyt. Krótko mówiąc, mniej niż 1 na 5 wizyt w CGCMC ED to pacjent Danis, a pacjenci Danis odwiedzają SOR około 2 razy w ciągu pierwszego roku. Wcześniejsze badania pacjentów w Danis Pediatrics sugerują, że ta populacja ma dostęp do wiadomości tekstowych i jest zainteresowana otrzymywaniem informacji związanych z opieką zdrowotną od swojego pediatry.