Обмен текстовыми сообщениями в здравоохранении

Использование медицинских услуг является проблемой, актуальной как для поставщиков медицинских услуг, страховых компаний, так и для пациентов. Сокращение несрочных посещений отделения неотложной помощи (ED) и поставщиков первичной медико-санитарной помощи может улучшить как качество, так и стоимость медицинской помощи. Однако существуют препятствия для обучения пациентов более подходящему использованию медицинских услуг. Низкая грамотность в вопросах здоровья является одним из таких барьеров, особенно для тех, кто ухаживает за педиатрическими пациентами. Исследования показывают, что до половины лиц, осуществляющих уход, обращающихся за лечением в отделение неотложной помощи, имеют низкий уровень медицинской грамотности; уровни, которые могут затруднить не только принятие обоснованных решений, но и обеспечить эффективное последующее лечение. Кроме того, низкий уровень грамотности увековечивает цикл обращения за медицинской помощью при несрочных состояниях. Образовательные инициативы, направленные на противодействие влиянию низкой медицинской грамотности на использование медицинских услуг, показали снижение несрочных посещений отделения неотложной помощи на целых 80%. Эти образовательные вмешательства, хотя и эффективны, сложны, дорогостоящи или требуют много времени. Например, визиты медсестры на дом, занятия для родителей и видеоинструменты, как показано, снижают неотложное использование неотложной помощи, но каждый из них создает уникальную проблему для внедрения в больших городских педиатрических клиниках первичной медико-санитарной помощи. На сегодняшний день ни в одном исследовании не изучалась эффективность обмена текстовыми сообщениями как возможного средства обучения лиц, осуществляющих уход, вопросам, связанным с использованием медицинских услуг. Было показано, что обмен текстовыми сообщениями поддерживает изменение поведения и представляет собой быструю и экономичную альтернативу более трудоемким и дорогим альтернативам.

Danis Pediatrics, педиатрическая практика врачей Университета Сент-Луиса в Детском медицинском центре кардинала Гленнона SSM (CGCMC), служит медицинским домом для преимущественно городских пациентов с низким доходом. Только в первой половине 2014 г. было 5259 посещений отделения неотложной помощи лицами, осуществляющими уход за пациентами в возрасте до 13 месяцев. Из них на 520 пациентов Danis Pediatrics пришлось 919 посещений. Короче говоря, чуть менее 1 из 5 посещений отделения неотложной помощи CGCMC является пациентом Danis, а пациенты Danis посещают отделение неотложной помощи примерно 2 раза в течение первого года. Предыдущие исследования пациентов в Danis Pediatrics показывают, что эта группа населения имеет доступ к обмену текстовыми сообщениями и заинтересована в получении медицинской информации от своего педиатра.