Messagerie texte dans l'utilisation des soins de santé

L'utilisation des soins de santé est une question pertinente pour les fournisseurs de soins de santé, les assureurs et les patients. La réduction des visites non urgentes au service des urgences (SU) et aux fournisseurs de soins primaires peut améliorer à la fois la qualité et le coût des soins. Il existe cependant des obstacles à l'éducation des patients sur une utilisation plus appropriée des soins de santé. La faible littératie en santé est l'un de ces obstacles, en particulier pour les soignants de patients pédiatriques. La recherche révèle que jusqu'à la moitié des soignants qui demandent un traitement à l'urgence ont de faibles niveaux de littératie en santé; des niveaux qui peuvent rendre plus difficile non seulement la prise de décisions judicieuses, mais aussi la prestation de soins de suivi efficaces. De plus, les faibles niveaux d'alphabétisation perpétuent un cycle de recherche de soins pour des affections non urgentes. Il a été démontré que les initiatives d'éducation conçues pour contrer les effets d'une faible littératie en santé sur l'utilisation des soins de santé réduisent les visites non urgentes aux urgences jusqu'à 80 %. Ces interventions éducatives, bien qu'efficaces, sont complexes, coûteuses ou chronophages. Par exemple, il a été démontré que les visites à domicile d'une infirmière, les cours de parentalité et les outils vidéo réduisent l'utilisation non urgente des services d'urgence, mais chacun pose un problème unique pour la mise en œuvre dans les cliniques de soins primaires pédiatriques urbaines à volume élevé. À ce jour, aucune étude n'a examiné l'efficacité de la messagerie texte comme moyen possible d'éduquer les soignants sur les questions liées à l'utilisation des soins de santé. Il a été démontré que la messagerie texte favorise le changement de comportement et représente une alternative rapide et rentable aux alternatives plus coûteuses et à forte intensité de main-d'œuvre.

Danis Pediatrics, la pratique pédiatrique des médecins de l'Université Saint Louis au sein du SSM Cardinal Glennon Children's Medical Center (CGCMC), sert de maison médicale pour les patients principalement urbains et à faible revenu. Dans la seule première moitié de 2014, il y a eu 5259 visites aux urgences par des soignants de patients de < 13 mois. Parmi ceux-ci, 520 patients de Danis Pediatrics représentaient 919 de ces visites. En bref, un peu moins de 1 visite sur 5 au service d'urgence du CGCMC est un patient Danis, et les patients Danis visitent le service d'urgence environ 2 fois au cours de la première année. Des études antérieures sur des patients de Danis Pediatrics suggèrent que cette population a accès à la messagerie texte et souhaite recevoir des informations relatives aux soins de santé de leur pédiatre.