Цифровые компетенции врачей

Роль цифровых технологий в здравоохранении растет. Таким образом, роли и обязанности медицинских работников постоянно меняются, и существует необходимость постоянного профессионального развития. Однако, по мнению некоторых авторов, сегодняшнее поколение врачей можно назвать «цифровыми аборигенами» [Aungst, Patel, 2020]. Низкая грамотность в сфере электронного здравоохранения стала основным препятствием на пути цифровой трансформации в развитых странах, поэтому обучение цифровым навыкам для медицинских работников постепенно внедряется в США [Adler-Milstein, et al., 2014], Европе [Schreiweis , et al., 2019], Австралия [Эволюция электронного здравоохранения в Австралии, 2016].

Наиболее распространенными методиками определения уровня цифровой грамотности врача являются HITCOMP и TIGER. В частности, HITCOMP включает 5 областей специализации: администрирование, исследования/биомедицина, непосредственный уход за пациентами, информатика, инженерия/информационные системы/информационно-коммуникационные технологии, а также несколько уровней: базовый, базовый, средний, продвинутый, экспертный [ЕС *Рабочий проект электронного здравоохранения США, 2020 г.].

Однако, по нашему мнению, цифровая компетентность врача – это не только умение работать за компьютером и использовать программное обеспечение. Успешному развитию цифрового мира предшествуют некоторые психологические и эмоциональные процессы.

Все начинается с цифрового доверия, то есть с уверенности людей в надежности и безопасности цифровых систем, процессов и технологий. Без убежденности в том, что внедрение и активное использование тех или иных ИТ-сервисов будет полезно и не принесет вреда, успешный запуск таких технологий будет невозможен.

При наличии цифрового доверия человек в своей повседневной жизни постепенно получает опыт использования различных технологий: платежей, встреч со специалистами, покупок и т. д. Таким образом, базовая цифровая грамотность появляется в совокупности с правилами поведения в онлайн-пространстве (цифровая культура). И только после этого, имея навыки, положительно подкрепленные опытом, врач приступает к освоению цифровых компетенций на своем рабочем месте.

Компьютеризация и автоматизация системы здравоохранения началась сравнительно недавно, традиционный (бумажный) документооборот в медицине знаком всем, но не оптимален с точки зрения системного управления. Поэтому всеобщая цифровизация воспринимается как нечто искусственно навязанное, увеличивающее нагрузку на врачей, отвлекающее от основной работы и смещающее акцент с собственно терапевтической деятельности на оформление документации. В результате у врачей возникает комплекс отрицательных эмоций: страх, досада, тревога, уныние, отказ от дальнейших контактов и т. д., которые приводят к усугублению эмоционального выгорания. Умение распознавать и проживать эти состояния, приходить к внутреннему равновесию, накапливать внутренний ресурс для дальнейшего освоения новых технологий – все это возможно при условии развития эмоционального интеллекта. Развивая так называемые мягкие навыки, врач будет эмоционально устойчив, способен к дальнейшему развитию и освоению новых навыков, легко справляется с временными трудностями и неудачами.

И заключительный этап, получив возможность преодолевать внутренние препятствия, врач готов приступить к освоению специализированных цифровых навыков, непосредственно связанных с медицинской деятельностью: работа в медицинских информационных системах, удаленный мониторинг, искусственный интеллект, системы поддержки медицинских решений.

Результатом развития врача в рамках этой модели станет не только цифровая грамотность, но и развитие внутренне устойчивой личности, легко преодолевающей любые препятствия не только в обучении, но и в общении с пациентами и коллегами.