Till en hållbar kvalitetspolicy

1. Granskning och feedback: En sammanfattning av klinisk prestation och sjukhussäkerhetskultur under en viss tidsperiod.
2. Benchmarking Achievable: benchmarks beräknas utifrån prestationerna för alla medlemmar i en kamratgrupp och representerar en realistisk standard för excellens som uppnåtts av de bästa presterande i den gruppen (dvs. jämfört med de översta 10 % av jämnåriga).
3. Utbildning: En utbildad oberoende person eller utredare kommer att träffa vårdpersonal eller chefer i deras praktikmiljö för att ge information (t.ex. återkoppling av kvalitetsindikatorer).
4. Handlingsplanering: Syftet med handlingsplaneringen är att stödja kvalitetsförbättringsarbetet genom att identifiera förbättringsmöjligheter, strategier och steg för att utföra arbetet.

Patienternas upplevelser kommer att mätas med ett validerat frågeformulär (Flemisch Patient Experience Questionnaire).

F: Kommer du att rekommendera vårt sjukhus? (skala min 0 till 10 med 0: inte och 10: säkert).

För följande frågor är poängen "håller inte med", "instämmer till viss del", "instämmer i stort sett", "instämmer helt. Ju högre poäng desto bättre resultat F: Denna information gavs av min läkare eller av vårdgivare på sjukhuset.

F: Jag förstår informationen jag fick om kostnaden för min vistelse. F: Jag fick tillräcklig information om orsakerna till mitt tillstånd eller om möjliga behandlingsmetoder för mitt tillstånd eller om konsekvenserna av min sjukdom.

F: Sjuksköterskor eller läkare förklarade saker på ett sätt som jag kunde förstå eller behandlade mig med artighet och respekt.

F: Min integritet respekterades vid samtal med vårdgivare eller vid undersökningar, behandling och vård.

F: Innan någon behandling kontrollerades min identitet. F: Sjukhuspersonalen presenterade sig alltid