Fenntartható minőségpolitikához

1. Audit és visszacsatolás: A klinikai teljesítmény és a kórházi biztonsági kultúra összefoglalása egy meghatározott időszakra vonatkozóan.
2. Elérhető benchmarking: a benchmarkokat egy kortárs csoport összes tagjának teljesítményéből számítják ki, és az adott csoport legjobban teljesítői által elért reális kiválósági színvonalat képviselik (pl. összehasonlítva a társak felső 10%-ával).
3. Oktatási tájékoztatás: Egy képzett független személy vagy vizsgáló találkozik egészségügyi szakemberekkel vagy vezetőkkel a gyakorlati környezetükben, hogy tájékoztatást nyújtson (pl. minőségi mutatók visszajelzései).
4. Akciótervezés: Az akciótervezés célja a minőségfejlesztési erőfeszítések támogatása a fejlesztési lehetőségek, stratégiák és lépések azonosításával a munka elvégzéséhez.

A betegek tapasztalatait validált kérdőív (Flemisch Patient Experience Questionnaire) méri.

K: Ajánlani fogja a kórházunkat? (Skála min 0-tól 10-ig 0: nem és 10: biztos).

A következő kérdéseknél a pontszámok: „nem értek egyet”, „valamennyire egyetértek”, „nagyrészt egyetértek”, „teljes mértékben egyetértek”. Minél magasabb a pontszám, annál jobb az eredmény. K: Ezt az információt a háziorvosom vagy a kórház egészségügyi szolgáltatói szolgáltatták.

K: Megértettem a tartózkodásom költségeiről kapott információkat. K: Elegendő információt kaptam az állapotom okairól, vagy az állapotom lehetséges kezelési módszereiről vagy betegségem következményeiről.

K: Az ápolók vagy orvosok úgy magyarázták el a dolgokat, hogy megértsem, vagy udvariasan és tisztelettel bántak velem.

K: Tiszteletben tartottuk a magánéletemet a gondozókkal folytatott beszélgetések, illetve a vizsgálatok, kezelés és gondozás során.

K: Bármilyen kezelés előtt ellenőrizték a személyazonosságomat. K: A kórházi személyzet mindig bemutatkozott