Naar een duurzaam kwaliteitsbeleid

1. Audit en feedback: Een samenvatting van de klinische prestaties en de veiligheidscultuur in het ziekenhuis gedurende een bepaalde periode.
2. Benchmarking Haalbaar: benchmarks worden berekend op basis van de prestaties van alle leden van een peer group en vertegenwoordigen een realistische standaard van uitmuntendheid die wordt bereikt door de toppresteerders in die groep (d.w.z. in vergelijking met de top 10% van leeftijdsgenoten).
3. Educatief bereik: een getrainde onafhankelijke persoon of onderzoeker zal gezondheidswerkers of managers in hun praktijk ontmoeten om informatie te verstrekken (bijv. terugkoppeling van kwaliteitsindicatoren).
4. Actieplanning: Het doel van actieplanning is het ondersteunen van inspanningen voor kwaliteitsverbetering door het identificeren van mogelijkheden voor verbetering, strategieën en stappen om het werk te volbrengen.

Ervaringen van patiënten worden gemeten door middel van een gevalideerde vragenlijst (Vlaamse Patiëntervaringsvragenlijst).

Vraag: Zou u ons ziekenhuis aanbevelen? (schaal min 0 t/m 10 met 0: niet en 10: zeker).

Voor vervolgvragen zijn de scores 'oneens', 'enigszins mee eens', 'grotendeels mee eens', 'helemaal mee eens. Hoe hoger de score, hoe beter de uitkomst. V: Deze informatie is verstrekt door mijn huisarts of door zorgverleners in het ziekenhuis.

V: Ik begrijp de informatie die ik heb ontvangen over de kosten van mijn verblijf. V: Ik heb voldoende informatie gekregen over de oorzaken van mijn aandoening of over de mogelijke behandelmethoden voor mijn aandoening of over de gevolgen van mijn ziekte.

Vraag: Verpleegkundigen of doktoren legden dingen uit op een manier die ik kon begrijpen of behandelden me beleefd en respectvol.

V: Mijn privacy werd gerespecteerd tijdens gesprekken met zorgverleners of tijdens onderzoeken, behandeling en verzorging.

V: Voor elke behandeling werd mijn identiteit gecontroleerd. Vraag: Ziekenhuispersoneel stelde zichzelf altijd voor