Beavatkozás értékelése az önállóan kezelt orvosi abortuszhoz nyújtott Call Center támogatás használatának növelése érdekében

A gyógyszertárakban vásárolt orvosi abortusz (MA) tabletták önkezelését tartják az egyik oknak az elmúlt években a nem biztonságos abortuszból eredő morbiditás és mortalitás csökkenése mögött. Míg a gyógyszertári dolgozók általában vény nélkül árulják az MA-gyógyszereket, nem rendelkeznek megfelelő ismeretekkel arról, hogy a nők hogyan szedjék a gyógyszereket és lehetséges szövődményeiket, és nem nyújtanak megfelelő tájékoztatást és tanácsadást a gyógyszereket vásárló nőknek.

Ennek a tanulmánynak az a célja, hogy felmérje, hogy egy gyógyszertári beavatkozás, amely a támogatási forródrót (Marie Stopes Zambia (MSZ) telefonközpont) használatát segíti elő az MA-vásárlók körében, növelheti-e a telefonközpont használatát, és hogy felmérje, hogy a helyes MA-használat és az önmaguk elfogadhatósága. - az adminisztrált MA-t a telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépő MA-felhasználók körében magasabb, mint azoknál, akik saját maguk adják be az MA-t call center támogatása nélkül.

A tanulmány céljai a következők:

1. Annak értékelése, hogy az MSZ call center népszerűsítését célzó gyógyszertári beavatkozás növeli-e a telefonközponttal való kapcsolattartást azon nők körében, akik kombinált kezelést vagy önmagában mizoprosztolt vásárolnak a gyógyszertárakban az MA számára.
2. Felmérni, hogy az MSZ call centert népszerűsítő gyógyszertári beavatkozás növelheti-e azon gyógyszertári dolgozók arányát, akik a kombinált kezelést vagy csak mizoprosztolt vásároló rejtélyes ügyfeleket az MSZ call center igénybevételére ösztönzik.
3. Felmérni a call center tanácsadó vonal használatának és mellőzésének okait a gyógyszertárból MA-t vásárló nők körében
4. Megvizsgálni, hogy a telefonos ügyfélszolgálatot telefonáló nők körében magasabb-e a helyes MA-kezelési rend alkalmazása és az önbeadású MA-k elfogadhatósága, mint azoknál, akik saját maguk adják be az MA-t call center támogatása nélkül.

A programbeavatkozás részletei egy beavatkozási tervezési műhelyt követően kerülnek véglegesítésre, de a fő összetevők a következők:

• Biztosítson a gyógyszertári dolgozóknak papír tablettazacskót, kártyákat, amelyeket a meglévő tablettatasakokba helyezhet, vagy matricákat a tabletta csomagolására, amelyekre nyomtatva az MSZ telefonos ügyfélszolgálati telefonszáma, valamint a forródrót felhívására vonatkozó utasítások ingyenes, bizalmas szaporodással kapcsolatos tanácsokért. egészségügyi problémák.
• A gyógyszertárban minden gyógyszertári dolgozót kiképezzen egy-egy részletes látogatáson keresztül, hogy a misoprostol (bármilyen márka) vagy a mifepriston-misoprostol kombinált kezelési rendet (bármilyen márka) vásárló ügyfeleket arra ösztönözze, hogy hívják fel a számot ingyenes, bizalmas tanácsokért a tablettákat, mielőtt bevennék őket.
• Ösztönözze a gyógyszertári dolgozókat, hogy bátorítsák a nőket, hogy telefonáljanak a call centerhez.s.
• Havi ellenőrzési látogatások, amelyek emlékeztetik a gyógyszertári dolgozókat, hogy ösztönözzék a nőket az ingyenes, bizalmas telefonszám felhívására (személyesen vagy távolról, telefonhívások útján).

A telefonközpontot hívó nők tanácsot kapnak az MA-gyógyszerek szedésével kapcsolatban. A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai rendelkezni fognak egy forgatókönyvvel, amely részletezi az MA-val kapcsolatos alapvető információkat és válaszokat az ügyfelek esetleges kérdéseire.

Ennek a beavatkozásnak az értékelésére egy kétágú, egycsoportos, felsőbbrendű, többközpontú, klaszteres, randomizált, kontrollált vizsgálatot végeznek egy egymásba ágyazott megfigyeléses vizsgálattal a zambiai Lusaka városában, 26 gyógyszertárban. Véletlenszerű vizsgálati terv segítségével értékelik a gyógyszertári beavatkozás hatékonyságát a call center használatának növelésében. Mivel nem lehet véletlenszerűen beosztani nőket a telefonközpont tényleges használatához, és a használat nagyrészt önkiválasztáson alapul, a beágyazott megfigyeléses vizsgálat ezután összehasonlítja azon nők tapasztalatait, akik használják és nem használják a telefonközpontot.

Az adatgyűjtés a következőket tartalmazza:

1. Strukturált interjúk olyan nőkkel, akik gyógyszertárakban vásárolt gyógyszereket használnak a call center használatának, az alkalmazott MA-kezelésnek és az önbeadású MA (hatásértékelés és egymásba ágyazott megfigyelési vizsgálat) tapasztalatának felmérésére, és
2. Titokzatos ügyfél-felmérések a gyógyszertári gyakorlat felmérésére (folyamatértékelés).
3. Hívásfelvételek mintájának kvalitatív elemzése (folyamatértékelés).
4. A beavatkozás költségelemzése.