Brugertilfredshedsundersøgelse - Personality Disorder Service

Som en del af personlighedsforstyrrelsestjenesternes fortsatte kvalitetsforbedringsvirksomhed, søgte vi at gennemgå omstruktureringens indvirkning på tilfredsheden hos servicefællesskabspartnere med vores ændrede konsultationsservice.

Konsultationstjenesten blev ændret som et resultat af administrativ gennemgang, en del af en større institutionsdækkende proces. For at gennemgå, hvordan denne ændring blev opfattet af agenturer og individuelle plejeudbydere, blev de, der havde modtaget konsultationsrapporter fra de seneste 50 konsultationer, undersøgt om deres tilfredshed og sammenlignet prospektivt med tilfredsheden hos de bureauer og individuelle plejeudbydere af klienter, der modtog de næste 50 konsultationer. i det nye format.

Den administrative gennemgang havde indikeret, at høringsrapporterne var unødvendigt omfattende og i processen tidskrævende og derved forstyrrede rettidig adgang til aftaler og indebar for lang omløbstid i udarbejdelsen af ​​rapporter. En ny strømlinet tilgang ved hjælp af en udfyldningsformular og et kort følgebrev og brugen af ​​et opfølgende telefonopkald til hovedplejeren samme dag blev udtænkt for at løse disse bekymringer.

Tilfredsheden med hensyn til modtaget rådgivning, rapportens længde, ventetider på udnævnelsen og til aflevering af rapporten, læselighed og overordnet tilfredshed blev undersøgt. Tilfredsheden med telefonfeedback blev også undersøgt.