Creación de capacidad y mejora del servicio en los servicios integrados de atención domiciliaria

Con la medicina moderna y los avances tecnológicos, la esperanza de vida global ha aumentado durante el último siglo. A medida que las personas viven vidas más largas, el envejecimiento de la población provoca un aumento sin precedentes en la demanda de servicios sociales y de salud. Los Servicios Integrados de Atención Domiciliaria (IHCS) brindan servicios de atención y apoyo comunitario a personas mayores y personas con discapacidad de acuerdo con sus necesidades individuales y sociales, para que puedan continuar viviendo en la comunidad. Este enfoque ayuda a mantener un sentido de apego y sentimientos de seguridad y familiaridad en relación con los hogares y las comunidades y reduce la sobrecarga de los hogares de ancianos.

El Servicio Social de la Asociación de Bienestar de Aberdeen Kai-fong (AKA) es una de las 61 organizaciones no gubernamentales (ONG) bajo el IHCS. AKA ofrece una amplia gama de servicios que incluyen servicios de atención domiciliaria, enfermería y rehabilitación para personas mayores, personas con discapacidades y familias necesitadas (usuarios de servicios) en el distrito sur de Hong Kong.

La pandemia de COVID-19 ha traído importantes desafíos a nivel mundial y local. Con las medidas de seguridad y distanciamiento del gobierno, el alcance de los Servicios Integrados de Atención Domiciliaria se restringió a los servicios esenciales durante la etapa inicial de la pandemia. Además de la suspensión de los servicios, otros desafíos importantes que enfrentaron los proveedores de servicios de atención domiciliaria fueron un suministro insuficiente de equipos de protección personal, una mano de obra insuficiente y una capacitación inadecuada. Todos estos problemas han llevado a preocupaciones de control de infecciones para las instituciones de atención domiciliaria y su personal. Para combatir la propagación del virus y mantener la continuidad de los servicios, los proveedores de IHCS aplicaron una serie de medidas de gestión de riesgos durante la pandemia.

El modelo de capacitación de capacitadores (TTT, por sus siglas en inglés) está ganando cada vez más atención como una estrategia eficaz para crear una fuerza laboral comunitaria para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades. La capacitación de los participantes de la misma comunidad a la que sirven como promotores de salud legos (voluntarios) puede ayudar a generar conocimiento a nivel local. Se demostró que los promotores de salud legos con capacitación y supervisión tienen un impacto significativo en las intervenciones basadas en la comunidad. La capacitación de promotores de salud legos y la dependencia de los recursos de la comunidad reducen simultáneamente la demanda de tiempo, recursos y mano de obra de los servicios sociales de salud profesionales con limitaciones financieras y personal insuficiente en la comunidad.

Se realizaron estudios limitados para evaluar la efectividad de las medidas de gestión de riesgos del servicio de atención domiciliaria y las necesidades de los trabajadores del servicio, lo que generó inquietudes sobre las necesidades del personal que trabaja en entornos de atención domiciliaria y cómo las organizaciones de servicios enfrentaron continuamente esos desafíos en esta pandemia en curso. Además, se evaluó sistemáticamente la falta de programas de capacitación.

Este estudio propuesto incluye dos partes: Parte 1, Evaluación de necesidades, una encuesta para recopilar comentarios del personal y comprender sus necesidades; Parte 2, Talleres de capacitación de capacitadores para el personal y los voluntarios como promotores de salud legos para desarrollar la capacidad de la fuerza laboral y mejorar la competencia y el desempeño de los aprendices en la entrega de información breve relacionada con la salud a los usuarios de sus servicios durante COVID-19. Las evaluaciones del cuestionario se realizarán al inicio del estudio, inmediatamente después de cada sesión, seguimiento de uno y tres meses. Se realizarán entrevistas de grupos focales al final del estudio (finalización de todos los talleres y evaluaciones de capacitación de capacitadores).