Наращивание потенциала и улучшение обслуживания в комплексных услугах по уходу на дому

Благодаря современной медицине и технологическим достижениям продолжительность жизни в мире увеличилась за последнее столетие. По мере увеличения продолжительности жизни людей старение населения вызывает беспрецедентный рост спроса на медицинские и социальные услуги. Интегрированные услуги по уходу на дому (IHCS) предоставляют услуги по уходу и общественной поддержке пожилым людям и людям с ограниченными возможностями в соответствии с их индивидуальными и социальными потребностями, чтобы они могли продолжать жить в обществе. Такой подход помогает поддерживать чувство привязанности, чувство защищенности и близости как к домам, так и к сообществам, а также снижает перегрузку домов престарелых.

Социальная служба ассоциации благосостояния Абердина Кай-фонг (AKA) является одной из 61 неправительственной организации (НПО) в рамках IHCS. AKA предоставляет широкий спектр услуг, включая уход на дому, услуги по уходу и реабилитации для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и нуждающихся семей (пользователей услуг) в Южном округе Гонконга.

Пандемия COVID-19 принесла серьезные проблемы на глобальном и местном уровнях. Из-за мер безопасности и дистанцирования со стороны правительства объем интегрированных услуг по уходу на дому был ограничен основными услугами на ранней стадии пандемии. Помимо приостановки услуг, другими серьезными проблемами, с которыми столкнулись поставщики услуг по уходу на дому, были нехватка средств индивидуальной защиты, нехватка рабочей силы, неадекватное обучение. Все эти проблемы привели к проблемам инфекционного контроля для учреждений по уходу на дому и их персонала. Для борьбы с распространением вируса и поддержания непрерывности услуг поставщики IHCS применяли ряд мер по управлению рисками на протяжении всей пандемии.

Модель обучения инструкторов (ТТТ) привлекает все большее внимание как эффективная стратегия создания рабочей силы сообщества для укрепления здоровья и профилактики заболеваний. Обучение участников из того же сообщества, в котором они работают в качестве непрофессионалов (добровольцев), может помочь в накоплении знаний на местном уровне. Было показано, что непрофессионалы, занимающиеся укреплением здоровья, прошедшие обучение и надзор, оказывают значительное влияние на мероприятия на уровне сообщества. Обучение непрофессиональных пропагандистов здоровья и опора на ресурсы сообщества одновременно снижают потребность во времени, ресурсах и рабочей силе со стороны испытывающих финансовые затруднения и недоукомплектованных профессиональных служб социального здравоохранения в сообществе.

Ограниченные исследования были посвящены оценке эффективности мер по управлению рисками в сфере ухода на дому и потребностей работников сферы обслуживания, что вызвало обеспокоенность по поводу потребностей персонала, работающего в учреждениях по уходу на дому, и того, как обслуживающие организации постоянно справляются с этими проблемами в условиях продолжающейся пандемии. Кроме того, систематически оценивалось отсутствие учебных программ.

Это предлагаемое исследование состоит из двух частей: Часть 1, Оценка потребностей, опрос для сбора отзывов от сотрудников и понимания их потребностей; Часть 2. Семинары по обучению инструкторов для сотрудников и волонтеров в качестве непрофессионалов, занимающихся укреплением здоровья, с целью наращивания кадрового потенциала и повышения компетентности и эффективности обучаемых в предоставлении краткой медицинской информации пользователям их услуг во время COVID-19. Анкетные оценки будут проводиться на исходном уровне, сразу после каждого сеанса, а также через один и три месяца. Интервью с фокус-группами будут проводиться в конце исследования (завершение всех семинаров по обучению инструкторов и оценок).