Desarrollo de un tablero multipropósito para monitorear la situación de los departamentos de emergencia (eCREAM-UC2)

Un departamento de emergencias (DE) es un servicio de atención médica que brinda la primera evaluación clínica y tratamiento a pacientes con diversas afecciones agudas. Sin embargo, estos departamentos suelen verse abrumados por el gran volumen de pacientes. Como consecuencia, el hacinamiento de los servicios de urgencias se ha convertido en una preocupación mundial y se ha correlacionado con una reducción de la puntualidad y eficacia de la atención y una mayor mortalidad de los pacientes. En cuanto a la entrada, entre el 20% y el 30% de los pacientes llegan al servicio de urgencias en ambulancia; el resto son autopresentantes para la gran mayoría. En particular, las afecciones no urgentes caracterizan una alta proporción de todas las visitas al servicio de urgencias en todo el mundo, y casi todas estas visitas involucran pacientes que se presentan por sí solos. Aumentar la conciencia de estos pacientes sobre el mandato de los servicios de urgencias y la situación en tiempo real de los departamentos de emergencia vecinos tiene el potencial de reducir la autopresentación de pacientes con afecciones menores y no urgentes. Este empoderamiento del paciente se puede lograr a través de un panel de control. En cuanto al rendimiento, trabajar en el servicio de urgencias requiere que los médicos y enfermeras de urgencias traten a muchos pacientes a la vez manteniendo la conciencia situacional del entorno. Esto es especialmente cierto para el jefe del departamento, pero también para todos los médicos. Puede ser crucial, por ejemplo, para los médicos saber si existe un cuello de botella en el flujo de todo el proceso de atención al paciente, como un tiempo de espera promedio particularmente alto para los informes radiológicos o la consulta cardiológica. La disponibilidad de esta información permite implementar contramedidas para recuperar la eficiencia. Todo esto se puede lograr a través de paneles de control dedicados que se alimentan automáticamente desde varios sistemas de información. Además, los paneles de control apropiados también permiten a los responsables de las políticas de salud monitorear fenómenos epidemiológicos específicos, como la aparición de ciertas enfermedades infecciosas, de manera oportuna.