Développement d'un tableau de bord polyvalent pour surveiller la situation des services d'urgence (eCREAM-UC2)

Un service d'urgence (SU) est un service de santé qui fournit la première évaluation clinique et le premier traitement aux patients atteints de diverses affections aiguës. Ces services sont cependant souvent submergés par le grand nombre de patients. En conséquence, l'encombrement des services d'urgence est devenu une préoccupation mondiale et a été corrélé à une rapidité et une efficacité réduites des soins et à une mortalité accrue des patients. Concernant l'entrée, 20 à 30 % des patients sont amenés aux urgences en ambulance ; les autres se présentent spontanément pour la grande majorité. Notamment, les conditions non urgentes caractérisent une proportion élevée de toutes les visites aux urgences dans le monde, et presque toutes ces visites impliquent des patients qui se présentent eux-mêmes. La sensibilisation accrue de ces patients au mandat des services d’urgence et à la situation en temps réel des services d’urgence voisins pourrait potentiellement réduire le nombre de patients qui se présentent eux-mêmes avec des affections mineures et non urgentes. Une telle responsabilisation des patients peut être obtenue grâce à un tableau de bord. En ce qui concerne le débit, travailler aux urgences nécessite que les médecins urgentistes et les infirmières traitent plusieurs patients à la fois tout en conservant une connaissance de la situation environnante. Cela est particulièrement vrai pour le chef de service, mais cela vaut également pour tous les médecins. Il peut être crucial, par exemple, pour les médecins de savoir s'il existe un goulot d'étranglement dans le flux de l'ensemble du processus de soins aux patients, comme un temps d'attente moyen particulièrement élevé pour les rapports de radiologie ou les consultations en cardiologie. La disponibilité de ces informations permet de mettre en place des contre-mesures pour retrouver de l’efficacité. Tout cela peut être réalisé grâce à des tableaux de bord dédiés alimentés automatiquement par différents systèmes d’information. En outre, des tableaux de bord appropriés permettent également aux décideurs politiques de la santé de surveiller en temps opportun des phénomènes épidémiologiques spécifiques, tels que l’émergence de certaines maladies infectieuses.