Estudio Piloto sobre el Seguimiento de Personas (Agudamente) Suicidas de la Línea de Ayuda al Suicidio Flamenca, Zelfmoordlijn 1813, para Promover la Continuidad de la Atención (CONT-1813)

La investigación internacional confirma la importancia de las líneas de ayuda para la prevención del suicidio. Ofrecen apoyo inmediato en situaciones de crisis e intentan guiar a las personas hacia la asistencia adecuada. En la práctica, sin embargo, muchos de los que llaman no siguen las derivaciones. En esto influyen barreras como los costes, los tiempos de espera o la motivación insuficiente. Aunque los operadores de las líneas ofrecen principalmente apoyo emocional, una conversación a menudo no es suficiente para profundizar en estrategias concretas o derivaciones. No obstante, además de ofrecer una oreja atenta, las líneas de ayuda pueden desempeñar un papel crucial a la hora de motivar y activar a quienes llaman para que busquen más ayuda.

La eficacia de una intervención inicial en una crisis está fuertemente relacionada con el grado en que se integra en un proceso de atención más amplio. Por eso, cada vez hay más atención internacional al seguimiento sistemático tras una llamada inicial a una línea de ayuda. Los estudios internacionales demuestran de forma convincente que las conversaciones de seguimiento tras una llamada de crisis tienen efectos positivos. Las llamadas de seguimiento ofrecen un apoyo adicional, ayudan a las personas a dar el paso hacia la ayuda (profesional) y refuerzan las estrategias de autocuidado. En Estados Unidos, estas llamadas fueron financiadas y organizadas por el servicio de salud SAMHSA. En Irlanda, una investigación mostró que las personas que recibieron una llamada de vuelta tras una llamada inicial tenían una probabilidad significativamente menor de morir por suicidio que las que no recibieron seguimiento. En un amplio estudio estadounidense, casi el 80% de las personas que llamaron con ideación suicida afirmaron que las llamadas de seguimiento les habían ayudado a prevenir el suicidio. Más del 90% se sintió más seguro después. En particular, las personas con riesgo agudo de suicidio informaron beneficiarse de las llamadas, que consideraron motivadoras y protectoras. Las llamadas de seguimiento múltiples y más largas se asociaron con una mayor sensación de seguridad y un menor riesgo estimado de suicidio. Elementos como la planificación de la seguridad y el fortalecimiento del apoyo social resultaron ser decisivos en este sentido.

En este contexto, el Centro de Experiencia Flamenco para la Prevención del Suicidio (VLESP, Universidad de Gante), en colaboración con el Centro para la Prevención del Suicidio (CPZ), está investigando si y cómo son viables las llamadas telefónicas de seguimiento para las personas adultas que llaman a la Zelfmoordlijn 1813 y que están en riesgo (agudo) de suicidio. Se trata de un estudio piloto exploratorio que examina si esta forma de seguimiento es factible en la práctica y qué valor añadido puede ofrecer como complemento a los servicios existentes. En este estudio piloto, miembros del personal del CPZ, conocidos como operadores de llamadas de vuelta, llevan a cabo conversaciones de devolución de llamada con un grupo limitado de personas que previamente contactaron con la Zelfmoordlijn 1813 y dieron su consentimiento para ser llamadas con fines de investigación. El método de devolución de llamada prevé un máximo de tres conversaciones de devolución de llamada por persona, cada una de las cuales responde a las necesidades individuales de la persona que llama. El método de devolución de llamada distingue entre tres perfiles de devolución de llamada: conversación de seguridad, planificación de seguridad y continuidad de la atención.

Durante este estudio piloto, se recluta a las personas que llaman con la ayuda de un grupo limitado de voluntarios experimentados de la Zelfmoordlijn 1813. Estos voluntarios permanecen anónimos ante el mundo exterior y desempeñan un papel central en el proceso de reclutamiento. Durante la conversación telefónica, evalúan si la persona que llama cumple los criterios de selección para participar en el estudio de devolución de llamada. Si la persona que llama tiene 18 años o más, llama desde un teléfono personal y podría beneficiarse de una devolución de llamada, se le invita a participar en el estudio.

Para evaluar cómo se percibe el método de devolución de llamada se utilizan entrevistas cualitativas tanto con las personas que llaman como con los operadores de devolución de llamada y grupos focales con los operadores de la línea. Se examinan aspectos como la aceptación, la viabilidad y el valor añadido percibido. Las entrevistas con las personas que llaman y con los operadores de devolución de llamada duran aproximadamente una hora cada una. Las conversaciones con las personas que llaman tienen lugar por teléfono, mientras que las entrevistas con los operadores de devolución de llamada se realizan en la oficina del CPZ. Los grupos focales con los operadores de la línea duran aproximadamente dos horas. Los operadores pueden elegir participar en una sesión en línea o en una reunión física en la oficina del CPZ. En total, participarán en el estudio entre 53 y 98 personas, a saber: 3 operadores de devolución de llamada del CPZ, 20 operadores de la Zelfmoordlijn 1813 y entre 30 y 75 personas que llaman participantes.

Los resultados de este estudio piloto servirán de base para seguir perfeccionando la metodología de devolución de llamada en la Zelfmoordlijn 1813 y, si se considera positiva, para preparar una implementación más amplia.