Az érzelmi intelligencia hatása a munkahelyi stressz csökkentésében (EI)

A kontrollcsoport egyedei semmilyen képzésben nem részesültek, míg az intervenciós csoportba tartozó egyének a megfelelő képzésben részesültek. Az intervenciós csoport képzésének időtartama 16 óra volt (négy négy órás foglalkozás). A teljes képzési folyamat egy hónapig tartott. Az EI tréningeket két tapasztalt oktató tartotta és vezette, akiket olyan orvosoktatási szakemberek közül választottak ki, akik kellő tapasztalattal rendelkeznek az EI képzés lebonyolításában. Mindkét oktató részt vett a foglalkozásokon, egymás segítségével mutatták be a tartalmat, videókat, diákat, brosúrákat, és az egyes foglalkozásokon a kapcsolódó forgatókönyveket kezelték.

Meg kell jegyezni, hogy az oktatók és a résztvevők nem rendelkeztek információval az EI és a munkahelyi stressz kezdeti pontszámairól a képzési beavatkozás előtt.

Az első foglalkozás elején az EI alapvető definíciói és fogalmai kerültek megvitatásra, valamint a gyakori környezeti stresszorok ismertetése a sürgősségi asszisztensek szemszögéből. Ezenkívül tömör leírást adtunk az EI képzés és gyakorlat előnyeiről. A kezdeti bevezető után az egyes foglalkozásokon számos EI-készséget tanítottak meg videók, diák és brosúrák bemutatásával. Ezt követően a résztvevők megbeszéléseket folytattak az EI-készségekkel kapcsolatos forgatókönyvek bemutatásával az egyes foglalkozások záró óráiban, hogy nagyobb tartalomterhelést kínáljanak. Ezek a forgatókönyvek egy problémával szembesülő egyén helyzetét írták le, és tartalmazták a javasolt reakciók listáját, beleértve az egyes reakciók mögött meghúzódó okokat, amelyeket a megfigyelőnek jeleznie kellett. A forgatókönyveket általában kisebb csoportokban valósították meg oly módon, hogy egyes forgatókönyveket minden résztvevő között elosztottak és megvitattak. Az asszisztenseket kikérdezték az aggodalom forrásának, az aggodalom okának azonosításáról, a lehetséges környezeti tényezőkről, és arról, hogy a személyes nézőpont hogyan befolyásolja a helyzetre adott válaszukat. A többi forgatókönyvet szétosztották a kisebb csoportok között, és az egyes csoportok képviselői megvitatták őket. Minden csoport bemutatta a forgatókönyv elemzését, érvelését, majd az indoklással válaszolt a vonatkozó kérdésekre. A foglalkozások azzal zárultak, hogy az oktató összefoglalta az egyes forgatókönyvekkel kapcsolatos véleményeket (19).

Meg kell említeni, hogy a fáradtság megelőzése és a jobb hatékonyság érdekében a résztvevőket (sürgősségi asszisztenseket) minden foglalkozáson kétszer szolgálták ki. Sőt, tekintettel a sürgősségi orvosi asszisztensek munkarendjének zavarásának lehetőségére, az oktatási miniszterhelyettessel egyeztetve azt tervezték, hogy a sürgősségi asszisztensek nem lesznek munkarendben, és nem is lesznek szolgálatban az év négy napján. kiképzés.

Eredmények Az utolsó tréning végén két EQ-I és Osipow kérdőívet töltöttek ki az intervenciós csoport résztvevői. Ezen túlmenően megkerestük a kontrollcsoport résztvevőit, és felkértük, hogy személyesen (az intervenciós csoporttal kapcsolatos tréning utolsó napján) töltsék ki ezt a két kérdőívet. Ha a kontrollcsoport résztvevője nem felelt meg a személyes látogatás feltételeinek, telefonon felolvasták neki a kérdéseket, és választásukat rögzítették.