L'effet de l'intelligence émotionnelle dans la réduction du stress au travail (EI)

Les individus du groupe témoin n'ont reçu aucune formation tandis que les individus du groupe d'intervention ont reçu la formation pertinente. La durée de la formation pour le groupe d'intervention était de 16 heures (quatre séances de quatre heures). L'ensemble du processus de formation a duré un mois. Les sessions de formation sur l'IE ont été organisées et gérées par deux instructeurs expérimentés sélectionnés parmi des spécialistes de l'éducation médicale ayant une expérience suffisante dans la conduite de la formation sur l'IE. Les deux instructeurs ont assisté aux sessions, ont présenté le contenu, les vidéos, les diapositives et les brochures avec l'aide de l'autre, et ont géré les scénarios connexes dans chaque session.

Il convient de noter que les instructeurs ainsi que les participants n'avaient aucune information sur les scores initiaux d'IE et de stress au travail enregistrés avant l'intervention de formation.

Au début de la première session, les définitions et concepts de base de l'IE ont été discutés, et les facteurs de stress environnementaux courants ont été décrits du point de vue des assistants médicaux d'urgence. De plus, une description succincte des avantages de la formation et de la pratique de l'IE a été fournie. Après l'introduction initiale, un certain nombre de compétences en IE ont été enseignées lors de chaque session en présentant des vidéos, des diapositives et des brochures. Ensuite, les participants ont engagé des discussions en présentant des scénarios liés aux compétences de l'IE dans les dernières heures de chaque session pour offrir plus de contenu. Ces scénarios racontaient la situation d'un individu face à un problème et englobaient une liste de réactions suggérées incluant les raisons de chaque réaction qu'un observateur était censé indiquer. Les scénarios étaient généralement mis en œuvre en petits groupes de manière à ce que certains scénarios soient distribués et discutés entre tous les participants. Les assistants ont été interrogés sur l'identification de la source de l'inquiétude, la cause de l'inquiétude, les facteurs environnementaux potentiels et comment une perspective personnelle affecte leur réponse à la situation. D'autres scénarios ont été répartis entre les petits groupes et discutés par le représentant de chaque groupe. Chaque groupe a présenté son analyse et son argumentation du scénario, puis les questions pertinentes ont été répondues en donnant les raisons. Les séances se sont terminées par la synthèse par l'instructeur de différentes opinions sur chacun des scénarios (19).

Il faut mentionner que pour prévenir la fatigue et obtenir une meilleure efficacité, les participants (assistants médicaux d'urgence) ont été servis deux fois au cours de chaque session. De plus, compte tenu de la possibilité d'interférence des quarts de travail des urgentistes, il a été prévu en coordination avec le sous-ministre de l'Éducation que les urgentistes n'aient pas de quarts de travail et ne soient même pas de garde pendant les quatre jours de entraînement.

Résultats À la fin de la dernière session de formation, deux questionnaires d'EQ-I et d'Osipow ont été remplis par les participants du groupe d'intervention. De plus, les participants du groupe témoin ont été contactés et invités à remplir ces deux questionnaires en leur rendant visite en personne (le dernier jour de la session de formation liée au groupe d'intervention). Si le participant du groupe témoin ne remplissait pas les conditions de la visite en face-à-face, les questions lui étaient lues au téléphone et son choix était enregistré.