Utilizzo delle valutazioni delle strutture per migliorare la soddisfazione nei confronti dell'assistenza sanitaria per i bambini

Mentre l’accesso all’assistenza sanitaria si sta espandendo a livello globale, vi è una variazione apprezzabile nella qualità dell’assistenza tra i fornitori, con un’assistenza di bassa qualità responsabile fino a 5 milioni di decessi ogni anno. Si prevede che questi numeri aumenteranno man mano che sempre più persone cercano cure e man mano che il peso della malattia si sposta verso condizioni complesse.

L’ampliamento dell’accesso ha comportato anche un aumento delle opzioni per gli operatori sanitari pubblici e privati. Selezionare un fornitore di servizi sanitari o una struttura, tuttavia, è difficile perché informazioni tempestive e affidabili sui fornitori non sono prontamente disponibili. Le persone spesso si affidano ai social network o alle esperienze precedenti per selezionare i fornitori. Tuttavia, nella Repubblica democratica popolare del Laos, solo il 28% descrive la propria recente visita presso un operatore sanitario come di alta qualità, suggerendo che, sebbene le opzioni di assistenza siano in aumento, le persone potrebbero aver bisogno di supporto per trovare operatori che soddisfino le loro esigenze di qualità.

Per informare gli sforzi volti a migliorare l’accesso delle persone a cure di alta qualità, sono necessarie prove sui meccanismi che consentano alle persone di identificare e utilizzare cure di alta qualità. Nei paesi a basso e medio reddito, la maggior parte degli sforzi finora si è concentrata sul lato dell’offerta. Sebbene esistano nuove iniziative per studiare le prospettive della popolazione e le esperienze di assistenza delle persone, le misure per “accendere la domanda” di assistenza di alta qualità non sono ben comprese.

Abbiamo in programma di condurre un esperimento randomizzato e controllato utilizzando i telefoni cellulari per studiare se le informazioni raccolte regolarmente sulla qualità delle cure ricevute dai pari possono migliorare l'accesso a cure di alta qualità e la soddisfazione dei pazienti. Abbiamo in programma di studiare se i partecipanti hanno cambiato fornitore in base alle informazioni fornite e al tipo di informazioni utilizzate dalle madri per cambiare fornitore. Inoltre, intendiamo studiare se le informazioni sui fornitori abbiano portato le donne a essere più soddisfatte dei servizi sanitari per i loro figli. I partecipanti allo studio includeranno madri che vivono in un contesto urbano con bambini di meno di 2 anni e già iscritte a una coorte VITERBI in corso a Vientiane, la capitale.