Использование обучаемого процесса коммуникации для улучшения результатов направления в телефонную службу помощи

В этом исследовании будет сравниваться эффективность двух подходов к предоставлению рекомендаций по прекращению курения в учреждениях первичной медико-санитарной помощи. Ask-Advise-Connect (AAC) — это стратегия, в которой используется электронная медицинская карта (EHR), чтобы побудить медицинский персонал спросить, курит ли пациент, посоветовать ему бросить курить и, если они заинтересованы, подключить их к линии Quitline (QL). консультационные услуги. Соединение происходит, когда консультант QL уведомляется об интересе пациента, а затем звонит пациенту, чтобы записаться на лечение. Было показано, что AAC очень эффективен при регистрации пациентов, однако было обнаружено, что менее 42% пациентов, которые согласились на направление, успешно связались с QL после 5 попыток звонка. Это указывает на то, что многие пациенты, которых направляют, не готовы к прекращению курения, но могут чувствовать себя обязанными принять направление от своей бригады первичной медико-санитарной помощи. Это дает возможность повысить ориентированность процесса направления на пациента.

Чтобы преодолеть эти ограничения, исследователи предлагают сочетать его с подходом к прекращению курения, ориентированным на пациента, который называется «Обучаемый процесс коммуникации моментов» (TMCP). Команда исследователей разработала эту коммуникационную стратегию, которая объединяет опасения пациентов в ориентированном на партнерство обсуждении вопроса о прекращении курения. Исследователи предполагают, что объединение этих двух подходов может увеличить количество соответствующих направлений в QL, повысить вероятность успешного контакта с пациентом и регистрации, а также повысить оценку пациентом ценности опыта.