Bewältigung, wahrgenommene Bedeutung, Freude, horizontale Höflichkeit bei der Arbeit

Unhöflichkeit am Arbeitsplatz im Pflegeberuf beeinträchtigt die Etablierung einer Sicherheitskultur, gefährdet die Patientensicherheit und untergräbt die Arbeitszufriedenheit und ein positives Personalumfeld (Kile, Eaton, deValpine & Gilbert, 2019). Aktuelle Untersuchungen unter Pflegekräften in Magnet- und Pathway-to-Excellence-Krankenhäusern zeigen, dass „die Unhöflichkeit von Pflegekräften und Kollegen im Durchschnitt sporadisch ist, aber zwischen den Pflegekräften erhebliche Unterschiede aufweist“ (Smith, Morin & Lake, 2018). Es muss jedoch ein stärkerer administrativer Fokus und mehr Aufmerksamkeit auf die Arbeitsumgebungen von Pflegekräften gelegt werden, um zivile Arbeitsplätze zu unterstützen, an denen sich die Pflegekräfte auf die Patientenversorgung konzentrieren und diese bereitstellen (Smith et al., 2018). Daher zielt die vorgeschlagene Studie darauf ab, die Unhöflichkeit innerhalb der Organisation zu untersuchen, d. Sie führen zu einer selbstwirksamen Führung und verringern so Unhöflichkeit, Unzufriedenheit und negative Ergebnisse am Arbeitsplatz. Für diese Studie umfasst das Pflegepersonal ausgebildete Krankenpfleger und andere Hilfskräfte, die im Pflegedienst beschäftigt sind. Die im Pflegedienst beschäftigten Hilfskräfte sind Techniker für psychische Gesundheit (MHT), Techniker für Patientenversorgung (PCT), Chirurgische Techniker (ST) und Rettungsdienste (EMS).