Vyhodnocení e-nástroje určeného k usnadnění komunikace mezi allophone pacienty a pediatry na odděleních urgentního příjmu. (ENTENTE)

Ve Francii ročně navštíví pohotovostní oddělení více než 21 milionů lidí, z nichž 10 % mluví francouzsky málo nebo vůbec. Jazyková bariéra je problémem pro bezpečnost pacientů a kvalitu péče. Ovlivněny jsou také etické a finanční aspekty. Častější jsou zbytečné testy, početnější a delší pobyty v nemocnici. Vedení pacienta může být nevhodné. Pacienti jsou méně spokojeni, chápou a méně dodržují management a doporučení.

Některá řešení má lékař na pohotovosti k dispozici, ale jejich přínos je omezený. Profesionální tlumočník je spolehlivý a bere v úvahu kulturní aspekty, ale jeho náklady jsou vysoké a dostupnost neslučitelná s pohotovostní péčí. Překlad blízkým příbuzným představuje problém důvěrnosti. Telefonické tlumočení je dostupné kdykoli, ale je drahé a méně uspokojivé než přímá interakce. Počítačový strojový překlad je ekonomický a snadno dostupný, ale nebere v úvahu všechny lékařské termíny. To také představuje problém s ochranou dat. Frázelátory překládají předdefinované fráze s přesností, ale jsou časově náročné a nenáročné.

Tyto pomůcky se navíc využívají při konzultaci. Je proto obtížné je kombinovat a zabírají čas na péči.

Tato doba péče je věnována především zjištění anamnézy, která je nezbytná pro diagnózu, prognózu a rozhodnutí o léčbě.

MARTI je digitální nástroj pro konzultace na dětské pohotovosti. Jejím cílem je umožnit lékaři urgentního příjmu zahájit konzultaci s anamnézou, kterou autonomně vyplní rodiče během čekací doby. Jeho obsah byl vyvinut lékaři na pohotovosti.

Jazykové a kulturní bariéry se překonávají pomocí jednoduchých frází a piktogramů vyvinutých ve spolupráci s lingvisty, jazykovými školami a organizacemi přistěhovalců.

MARTI byl použit na dětské pohotovosti. Zpětná vazba od pacientů a pečovatelů naznačuje, že je připraven k testování v reálných podmínkách.

Tato pilotní studie je navržena tak, aby vyhodnotila, jak MARTI zlepšuje komunikaci s alofonem nebo osobou s potížemi s porozuměním, podle lékaře na pohotovosti odpovědného za konzultaci.