Avaliação de uma ferramenta eletrônica projetada para facilitar a comunicação entre pacientes alofones e pediatras em pronto-socorros. (ENTENTE)

Em França, mais de 21 milhões de pessoas visitam os serviços de urgência todos os anos, 10% das quais falam pouco ou nenhum francês. A barreira do idioma é um problema para a segurança do paciente e a qualidade do atendimento. Aspectos éticos e financeiros também são afetados. Os exames desnecessários são mais frequentes, as internações hospitalares são mais numerosas e prolongadas. O manejo do paciente pode ser inadequado. Os pacientes estão menos satisfeitos, compreendem e aderem menos ao manejo e às recomendações.

Algumas soluções estão à disposição do médico emergencista, mas sua contribuição é limitada. Um intérprete profissional é confiável e leva em consideração aspectos culturais, mas seu custo é alto e sua disponibilidade é incompatível com atendimento de emergência. A tradução feita por um parente próximo coloca o problema da confidencialidade. A interpretação por telefone está disponível a qualquer momento, mas é cara e menos satisfatória do que a interação direta. A tradução automática computadorizada é econômica e de fácil acesso, mas não leva em consideração todos os termos médicos. Também representa um problema de proteção de dados. Os fraseadores traduzem frases predefinidas com precisão, mas são demorados e pouco sofisticados.

Além disso, esses auxílios são utilizados durante a consulta. Eles são, portanto, difíceis de combinar e ocupam tempo de cuidado.

Este tempo de cuidado é dedicado principalmente ao estabelecimento da história médica essencial para o diagnóstico, prognóstico e decisões de tratamento.

O MARTI é uma ferramenta digital para consultas de urgência pediátrica. O seu objectivo é permitir ao médico de emergência iniciar a consulta com um historial médico preenchido autonomamente pelos pais durante o tempo de espera. Seu conteúdo foi desenvolvido por médicos emergencistas.

As barreiras linguísticas e culturais são ultrapassadas através da utilização de frases simples e pictogramas desenvolvidos com linguistas, escolas de línguas e organizações de imigrantes.

O MARTI foi utilizado em um pronto-socorro pediátrico. O feedback dos pacientes e cuidadores indica que ele está pronto para ser testado em condições reais.

Este estudo piloto tem como objetivo avaliar como o MARTI melhora a comunicação com um alofone ou com uma pessoa com dificuldades de compreensão, segundo o médico emergencista responsável pela consulta.