Utvärdering av ett e-verktyg utformat för att underlätta kommunikationen mellan allofonpatienter och barnläkare på akutmottagningar. (ENTENTE)

I Frankrike besöker över 21 miljoner människor akutmottagningar varje år, av vilka 10 % talar lite eller ingen franska. Språkbarriären är ett problem för patientsäkerheten och vårdens kvalitet. Etiska och ekonomiska aspekter påverkas också. Onödiga tester är vanligare, sjukhusvistelser fler och längre. Patientens hantering kan vara olämplig. Patienterna är mindre nöjda, förstår och följer mindre till hantering och rekommendationer.

Vissa lösningar finns tillgängliga för akutläkaren, men deras bidrag är begränsat. En professionell tolk är pålitlig och tar hänsyn till kulturella aspekter, men hans eller hennes kostnad är hög och tillgängligheten oförenlig med akutvård. Översättning av en nära släkting ställer till problem med sekretess. Telefontolkning är tillgänglig när som helst, men är dyrt och mindre tillfredsställande än direkt interaktion. Datoriserad maskinöversättning är ekonomisk och lättillgänglig, men tar inte hänsyn till alla medicinska termer. Det utgör också ett dataskyddsproblem. Fraserare översätter fördefinierade fraser med precision, men är tidskrävande och osofistikerade.

Dessutom används dessa hjälpmedel under konsultationen. De är därför svåra att kombinera och tar upp vårdtid.

Denna vårdtid ägnas huvudsakligen åt att fastställa medicinsk historia som är avgörande för diagnos, prognos och behandlingsbeslut.

MARTI är ett digitalt verktyg för pediatriska akutmottagningar. Syftet är att göra det möjligt för akutläkaren att påbörja konsultationen med en sjukdomshistoria som föräldrarna självständigt fyllt i under deras väntetid. Innehållet har utvecklats av akutläkare.

Språkliga och kulturella barriärer övervinns genom att använda enkla fraser och piktogram som utvecklats med lingvister, språkskolor och invandrarorganisationer.

MARTI användes på en pediatrisk akutmottagning. Feedback från patienter och vårdare indikerar att den är redo att testas under verkliga förhållanden.

Denna pilotstudie är utformad för att utvärdera hur MARTI förbättrar kommunikationen med en allofon eller en person med svårighetsförståelse, enligt akutläkaren som ansvarar för konsultationen.