Evaluierung eines E-Tools zur Erleichterung der Kommunikation zwischen allophonen Patienten und Kinderärzten in Notaufnahmen. (ENTENTE)

In Frankreich besuchen jedes Jahr über 21 Millionen Menschen die Notaufnahme, 10 % von ihnen sprechen kaum oder gar kein Französisch. Die Sprachbarriere ist ein Problem für die Patientensicherheit und die Qualität der Versorgung. Auch ethische und finanzielle Aspekte sind betroffen. Unnötige Tests werden häufiger, Krankenhausaufenthalte häufiger und länger. Die Behandlung des Patienten ist möglicherweise unangemessen. Die Patienten sind weniger zufrieden, verstehen das Management und die Empfehlungen weniger und halten sich weniger daran.

Einige Lösungen stehen dem Notarzt zur Verfügung, ihr Beitrag ist jedoch begrenzt. Ein professioneller Dolmetscher ist zuverlässig und berücksichtigt kulturelle Aspekte, aber seine Kosten sind hoch und die Verfügbarkeit ist mit einer Notfallversorgung nicht vereinbar. Bei der Übersetzung durch einen nahen Verwandten besteht das Problem der Vertraulichkeit. Telefondolmetschen ist jederzeit möglich, aber teuer und weniger zufriedenstellend als die direkte Interaktion. Computergestützte maschinelle Übersetzungen sind kostengünstig und leicht zugänglich, berücksichtigen jedoch nicht alle medizinischen Fachbegriffe. Es stellt auch ein Datenschutzproblem dar. Phraselatoren übersetzen vordefinierte Phrasen präzise, ​​sind jedoch zeitaufwändig und unkompliziert.

Darüber hinaus kommen diese Hilfsmittel im Beratungsgespräch zum Einsatz. Sie sind daher schwer zu kombinieren und nehmen Pflegezeit in Anspruch.

Diese Pflegezeit ist hauptsächlich der Erhebung der Krankengeschichte gewidmet, die für die Diagnose, Prognose und Behandlungsentscheidungen unerlässlich ist.

MARTI ist ein digitales Tool für pädiatrische Notaufnahmekonsultationen. Ziel ist es, dem Notarzt die Möglichkeit zu geben, die Konsultation mit einer von den Eltern während der Wartezeit selbstständig erstellten Anamnese zu beginnen. Der Inhalt wurde von Notärzten entwickelt.

Sprachliche und kulturelle Barrieren werden durch die Verwendung einfacher Phrasen und Piktogramme überwunden, die gemeinsam mit Linguisten, Sprachschulen und Einwandererorganisationen entwickelt wurden.

MARTI wurde in einer pädiatrischen Notaufnahme eingesetzt. Rückmeldungen von Patienten und Betreuern zeigen, dass es bereit ist, unter realen Bedingungen getestet zu werden.

Mit dieser Pilotstudie soll untersucht werden, wie MARTI die Kommunikation mit einem Allophonen oder einer Person mit Verständnisschwierigkeiten verbessert, so der für die Konsultation zuständige Notarzt.