Evaluering av et e-verktøy designet for å lette kommunikasjonen mellom allofonpasienter og barneleger i akuttmottak. (ENTENTE)

I Frankrike besøker over 21 millioner mennesker akuttmottak hvert år, 10 % av dem snakker lite eller ingen fransk. Språkbarrieren er et problem for pasientsikkerhet og kvalitet på omsorgen. Etiske og økonomiske aspekter påvirkes også. Unødvendige tester er hyppigere, sykehusopphold flere og lengre. Pasientens behandling kan være upassende. Pasienter er mindre fornøyde, forstår og følger mindre til behandling og anbefalinger.

Noen løsninger er tilgjengelige for legevakten, men deres bidrag er begrenset. En profesjonell tolk er pålitelig og tar hensyn til kulturelle aspekter, men kostnadene er høye og tilgjengeligheten uforenlig med akutthjelp. Oversettelse av en nær slektning utgjør problemet med konfidensialitet. Telefontolking er tilgjengelig når som helst, men er dyrt og mindre tilfredsstillende enn direkte interaksjon. Datastyrt maskinoversettelse er økonomisk og lett tilgjengelig, men tar ikke hensyn til alle medisinske termer. Det utgjør også et databeskyttelsesproblem. Fraselatorer oversetter forhåndsdefinerte fraser med presisjon, men er tidkrevende og usofistikerte.

I tillegg benyttes disse hjelpemidlene under konsultasjonen. De er derfor vanskelige å kombinere og tar pleietid.

Denne omsorgstiden er hovedsakelig viet til å etablere medisinsk historie som er avgjørende for diagnose, prognose og behandlingsbeslutninger.

MARTI er et digitalt verktøy for pediatriske legevaktkonsultasjoner. Målet er å gjøre det mulig for legevakten å starte konsultasjonen med en sykehistorie fullført autonomt av foreldrene i løpet av ventetiden. Innholdet er utviklet av legevakt.

Språk- og kulturbarrierer overvinnes ved bruk av enkle fraser og piktogrammer utviklet med lingvister, språkskoler og innvandrerorganisasjoner.

MARTI ble brukt på en pediatrisk akuttmottak. Tilbakemeldinger fra pasienter og omsorgspersoner indikerer at den er klar til å bli testet under virkelige forhold.

Denne pilotstudien er designet for å evaluere hvordan MARTI forbedrer kommunikasjonen med en allofon eller en person med forståelsesvansker, ifølge akuttlegen som er ansvarlig for konsultasjonen.