Evaluering af et e-værktøj designet til at lette kommunikationen mellem allofone patienter og børnelæger på akutmodtagelser. (ENTENTE)

I Frankrig besøger over 21 millioner mennesker årligt akutmodtagelser, hvoraf 10 % taler lidt eller intet fransk. Sprogbarrieren er et problem for patientsikkerheden og kvaliteten af ​​behandlingen. Etiske og økonomiske aspekter er også berørt. Unødvendige tests er hyppigere, hospitalsophold flere og længere. Patientens håndtering kan være uhensigtsmæssig. Patienterne er mindre tilfredse, forstår og overholder mindre ledelse og anbefalinger.

Nogle løsninger er tilgængelige for akutlægen, men deres bidrag er begrænset. En professionel tolk er pålidelig og tager hensyn til kulturelle aspekter, men hans eller hendes omkostninger er høje, og tilgængeligheden er uforenelig med akuthjælp. Oversættelse foretaget af en nærtstående udgør problemet med fortrolighed. Telefontolkning er tilgængelig til enhver tid, men er dyrt og mindre tilfredsstillende end direkte interaktion. Computerstyret maskinoversættelse er økonomisk og let tilgængelig, men tager ikke hensyn til alle medicinske termer. Det udgør også et databeskyttelsesproblem. Fraselatorer oversætter foruddefinerede sætninger med præcision, men er tidskrævende og usofistikerede.

Derudover bruges disse hjælpemidler under konsultationen. De er derfor svære at kombinere og tager plejetid.

Denne plejetid er hovedsageligt afsat til at etablere sygehistorie, der er afgørende for diagnose, prognose og behandlingsbeslutninger.

MARTI er et digitalt værktøj til pædiatriske skadestuekonsultationer. Formålet er at gøre det muligt for akutlægen at starte konsultationen med en sygehistorie, der er udfyldt selvstændigt af forældrene i deres ventetid. Indholdet er udviklet af akutlæger.

Sproglige og kulturelle barrierer overvindes ved at bruge simple sætninger og piktogrammer udviklet med lingvister, sprogskoler og indvandrerorganisationer.

MARTI blev brugt på en pædiatrisk skadestue. Feedback fra patienter og plejere indikerer, at den er klar til at blive testet under virkelige forhold.

Denne pilotundersøgelse er designet til at evaluere, hvordan MARTI forbedrer kommunikationen med en allofon eller en person med forståelsesvanskeligheder, ifølge akutlægen, der er ansvarlig for konsultationen.