Valutazione di uno strumento elettronico progettato per facilitare la comunicazione tra pazienti allofoni e pediatri nei dipartimenti di emergenza. (ENTENTE)

In Francia, ogni anno oltre 21 milioni di persone si recano al pronto soccorso, il 10% delle quali parla poco o niente il francese. La barriera linguistica rappresenta un problema per la sicurezza del paziente e la qualità dell’assistenza. Sono interessati anche gli aspetti etici e finanziari. Gli esami non necessari sono più frequenti, i ricoveri ospedalieri più numerosi e più lunghi. La gestione del paziente potrebbe essere inappropriata. I pazienti sono meno soddisfatti, capiscono e aderiscono meno alla gestione e alle raccomandazioni.

Alcune soluzioni sono a disposizione del medico d’urgenza, ma il loro contributo è limitato. Un interprete professionista è affidabile e tiene conto degli aspetti culturali, ma i suoi costi sono elevati e la sua disponibilità è incompatibile con le cure di emergenza. La traduzione effettuata da un parente stretto pone il problema della riservatezza. L'interpretazione telefonica è disponibile in qualsiasi momento, ma è costosa e meno soddisfacente dell'interazione diretta. La traduzione automatica computerizzata è economica e di facile accesso, ma non tiene conto di tutti i termini medici. Pone anche un problema di protezione dei dati. I frasatori traducono frasi predefinite con precisione, ma richiedono molto tempo e sono poco sofisticati.

Inoltre, questi ausili vengono utilizzati durante la consultazione. Sono quindi difficili da combinare e richiedono tempo per la cura.

Questo tempo di cura è dedicato principalmente alla definizione dell'anamnesi medica essenziale per la diagnosi, la prognosi e le decisioni terapeutiche.

MARTI è uno strumento digitale per le consultazioni del pronto soccorso pediatrico. Il suo scopo è quello di consentire al medico d'urgenza di avviare la consultazione con l'anamnesi compilata autonomamente dai genitori durante il tempo di attesa. Il suo contenuto è stato sviluppato da medici di emergenza.

Le barriere linguistiche e culturali vengono superate attraverso l'uso di semplici frasi e pittogrammi sviluppati con linguisti, scuole di lingua e organizzazioni di immigrati.

MARTI è stato utilizzato in un pronto soccorso pediatrico. Il feedback dei pazienti e degli operatori sanitari indica che è pronto per essere testato in condizioni di vita reale.

Questo studio pilota è progettato per valutare come MARTI migliora la comunicazione con un allofono o una persona con difficoltà di comprensione, secondo il medico d'urgenza incaricato della visita.