开发经过验证的程序并使用它来评估术后患者 (Anesthesia)

麻醉服务是专注于围手术期医学和麻醉剂管理的医学专业。 传统上表现为手术过程中无痛觉的情况。 这包括三大类：1) 全身麻醉是一种医学上引起的失去保护性反射的意识状态； 2) 镇静是一种减少烦躁或激动的状态，以促进医疗或诊断程序； 3) 区域麻醉是一种消除身体特定部位的运动和感觉敏感性中的一种或两种的技术。

曼谷玛希隆大学 Siriraj 医院是一家三级综合医院，拥有 2,200 多张床位。 每年，麻醉科有责任在围手术期照顾 50,000 多名患者。 目前，它在许多外科部门发挥作用：创伤外科（TRAU）；骨科手术 (ORT)；眼科手术 (EYE)；耳鼻喉手术 (ENT)；整形外科 (PLA)；心胸外科 (CVT)；神经外科 (NEU)；普通外科 (GEN)、泌尿外科 (URO)；头颈外科 (H&N)；小儿外科 (PED)；产科手术 (OBG)；妇科手术 (GYN)；电休克疗法 (PSY)；放射服务 (RAD)；内窥镜中心（SCOP）；重症监护病房 (ICU)；急性疼痛服务 (APS)；疼痛诊所 (PC)；和麻醉前评估中心 (SiPAC)。

根据马斯洛的需求层次；人的快乐分为生理的、安全的、归属的、尊重的和自我实现的。 同样，患者的满意度似乎涵盖了所有这些方面；因为参与者渴望获得优质的医疗保健服务。 因此，他们的满意度成为决定护理质量的关键因素，尤其是在麻醉程序中。 这包括围麻醉期管理中的许多过程，例如手术室中的患者安全、疼痛控制和相互便利的相互关系等。 为了解决这些通过患者意愿进行的程序运行，质量调查似乎是一个很有前途的工具。

由于定义和衡量医疗服务质量是医疗领域所有机构不可避免的挑战，因此许多组织都在努力解决。 目前，在医疗保健服务领域有许多领先的质量评估工具，即医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估（HCAHPS）、患者满意度问卷（PSQ）、服务质量问卷（SERVQUAL）、麻醉后恢复质量40（QoR-40） )、术后恢复质量问卷和开发与测试问卷。 这些测试的有效性和可靠性已经过验证。

HCAHPS是一个33个项目的三个维度的调查，包括护医沟通、医疗沟通、医院工作人员的反应、疼痛管理、出院信息、护理过渡17个项目；医院环境清洁安静2项；以及对医院的总体评价和推荐医院的意愿2个项目。

PSQ 是一份包含七个维度的 18 项问卷，包括总体满意度、技术质量、人际交往方式、沟通、财务方面、与医生共度的时间以及可达性和便利性。

SERVQUAL 是一份与医院服务相关的调查问卷，分为有形、可靠性、响应性、保证性和同理心五个维度。

QoR-40 是一份包含 40 个项目的问卷，涉及麻醉和手术后的良好恢复质量，包括情绪状态、身体和生理支持、身体独立性和疼痛管理。

基于前面提到的；因此，调查人员希望制定一份调查问卷来评估我们的服务质量。 Siriraj 麻醉质量评估问卷 (Si-2-AQ) 是一个简单的 40 项工具，分为七个维度，包括可访问性和便利性（5 项）、沟通和信息（10 项）、护理过程（8 项）、技术质量（9 项）心理支持（4 项）身体支持（2 项）和版税（2 项）。