Cette page a été traduite automatiquement et l'exactitude de la traduction n'est pas garantie. Veuillez vous référer au version anglaise pour un texte source.

Impact d'un médiateur pour l'accueil des patients aux urgences (MEDIA)

12 décembre 2019 mis à jour par: Hospices Civils de Lyon

Accueil des patients aux urgences : impact du médiateur

La violence au travail devient un phénomène grave dans le monde du travail contemporain. Le personnel hospitalier, comme tout salarié travaillant au contact du public, est particulièrement exposé à ces violences. Aux urgences, le nombre de patients pris en charge et leur hétérogénéité, les problèmes de communication avec les professionnels de santé et les délais d'attente favorisent les situations conflictuelles. Dans le contexte déjà tendu des urgences, les incivilités ou actes violents ont un impact sur le bien-être des professionnels. Afin de prévenir ces situations de violence, une solution pourrait être d'intégrer un professionnel aux compétences spécifiques dans les équipes pour assurer des fonctions de médiation entre les soignants et les patients.

L'objectif de l'étude est d'évaluer l'impact de la présence d'un médiateur dans les services d'urgence sur les agressions personnelles (verbales ou physiques) à l'encontre des professionnels (soignants, médecins, personnels administratifs).

Aperçu de l'étude

Statut

Complété

Les conditions

Intervention / Traitement

Type d'étude

Observationnel

Inscription (Réel)

2378

Contacts et emplacements

Cette section fournit les coordonnées de ceux qui mènent l'étude et des informations sur le lieu où cette étude est menée.

Lieux d'étude

  • France
      • Lyon, France, 69003
        • Pôle Information Médicale, Evaluation, Recherche - Hospices Civils de Lyon
      • Lyon, France, 69003
        • Service d'urgences médicales et chirurgicales - Hôpital Edouard Herriot - HCL
      • Lyon, France, 69004
        • Service médical d'accueil des urgences - Hôpital de la Croix Rousse - HCL
      • Pierre-Bénite, France
        • Service d'accueil des urgences - Centre hospitalier Lyon Sud - HCL

Critères de participation

Les chercheurs recherchent des personnes qui correspondent à une certaine description, appelée critères d'éligibilité. Certains exemples de ces critères sont l'état de santé général d'une personne ou des traitements antérieurs.

Critère d'éligibilité

Âges éligibles pour étudier

18 ans et plus (Adulte, Adulte plus âgé)

Accepte les volontaires sains

Non

Sexes éligibles pour l'étude

Tout

Méthode d'échantillonnage

Échantillon non probabiliste

Population étudiée

La population participant à l'étude est composée de :

  • les patients admis aux urgences,
  • les personnes accompagnant les patients,
  • professionnels des services d'urgence (infirmières, médecins, personnel administratif).

La description

Critère d'intégration:

  • Patient âgé de 18 ans ou plus.
  • Inscription à l'accueil du service des urgences entre 8h et 20h, hors jours fériés.

Critère d'exclusion:

  • Patient présentant des troubles psychiatriques ou des troubles du jugement liés à la prise de substances toxiques.
  • Patients nécessitant des soins médicaux en moins de 30 minutes (code de tri).

Plan d'étude

Cette section fournit des détails sur le plan d'étude, y compris la façon dont l'étude est conçue et ce que l'étude mesure.

Comment l'étude est-elle conçue ?

Détails de conception

Cohortes et interventions

Groupe / Cohorte
Intervention / Traitement
Contrôle
Patients traités aux urgences sans la présence d'un médiateur.
La médiation
Patients traités aux urgences avec la présence d'un médiateur.
Comportemental: Présence d'un médiateur dans les services d'urgence

Les missions du médiateur sont :

  • Être disponible pour les patients qui peuvent le solliciter et répondre à leurs demandes d'informations, notamment sur l'organisation des services d'urgences et sur les délais d'attente
  • Avoir une attitude proactive envers les patients présentant des signes de nervosité
  • Signaler les patients exprimant la volonté de quitter les urgences avant les soins médicaux
  • Gérer les conflits entre les patients/accompagnateurs et le personnel des urgences et également entre les patients.

Que mesure l'étude ?

Principaux critères de jugement

Mesure des résultats
Description de la mesure
Délai
Incidence de violence ou d'agression par des patients dirigés vers le personnel d'urgence
Délai: Pendant le séjour du patient aux urgences, une moyenne de 3 heures, jusqu'à 8 heures.
Les violences ou agressions seront recueillies par des professionnels du service des urgences. Ils seront classés en 4 niveaux de gravité.
Pendant le séjour du patient aux urgences, une moyenne de 3 heures, jusqu'à 8 heures.
Incidence de violence ou d'agression par les accompagnants des patients envers le personnel d'urgence
Délai: Pendant le séjour du patient aux urgences, une moyenne de 3 heures, jusqu'à 8 heures.
Les violences ou agressions seront recueillies par des professionnels du service des urgences. Ils seront classés en 4 niveaux de gravité.
Pendant le séjour du patient aux urgences, une moyenne de 3 heures, jusqu'à 8 heures.

Collaborateurs et enquêteurs

C'est ici que vous trouverez les personnes et les organisations impliquées dans cette étude.

Parrainer

Hospices Civils de Lyon

Publications et liens utiles

La personne responsable de la saisie des informations sur l'étude fournit volontairement ces publications. Il peut s'agir de tout ce qui concerne l'étude.

Publications générales

Dates d'enregistrement des études

Ces dates suivent la progression des dossiers d'étude et des soumissions de résultats sommaires à ClinicalTrials.gov. Les dossiers d'étude et les résultats rapportés sont examinés par la Bibliothèque nationale de médecine (NLM) pour s'assurer qu'ils répondent à des normes de contrôle de qualité spécifiques avant d'être publiés sur le site Web public.

Dates principales de l'étude

Début de l'étude (Réel)

15 novembre 2017

Achèvement primaire (Réel)

1 juin 2019

Achèvement de l'étude (Réel)

1 juin 2019

Dates d'inscription aux études

Première soumission

28 avril 2017

Première soumission répondant aux critères de contrôle qualité

2 mai 2017

Première publication (Réel)

3 mai 2017

Mises à jour des dossiers d'étude

Dernière mise à jour publiée (Réel)

16 décembre 2019

Dernière mise à jour soumise répondant aux critères de contrôle qualité

12 décembre 2019

Dernière vérification

1 décembre 2019

Plus d'information

Termes liés à cette étude

Termes MeSH pertinents supplémentaires

Autres numéros d'identification d'étude

  • 69HCL17_0038

Informations sur les médicaments et les dispositifs, documents d'étude

Étudie un produit pharmaceutique réglementé par la FDA américaine

Non

Étudie un produit d'appareil réglementé par la FDA américaine

Non

Ces informations ont été extraites directement du site Web clinicaltrials.gov sans aucune modification. Si vous avez des demandes de modification, de suppression ou de mise à jour des détails de votre étude, veuillez contacter register@clinicaltrials.gov. Dès qu'un changement est mis en œuvre sur clinicaltrials.gov, il sera également mis à jour automatiquement sur notre site Web .

Essais cliniques sur Comportement agressif violent

Rechercher des essais similaires

Sponsors et collaborateurs

Les conditions médicales

Interventions en matière de drogue

CROs by country

CROs in Bosnia & Herzegovina

Conditions

Maladies rares

Interventions en matière de drogue

Compléments alimentaires

Commanditaire / collaborateurs

Emplacements

S'abonner