Conversa de conforto e resultados econômicos em ressonância magnética (ComfortTalk®)

A claustrofobia e o movimento perturbador do paciente são impedimentos comuns ao exame de ressonância magnética, mas podem ser evitados ou amenizados com uma intervenção comportamental não farmacológica administrada por uma equipe treinada. Os benefícios potenciais de tal intervenção são altamente significativos, considerando que as alternativas são cancelar o estudo ou administrar sedação. A incapacidade de concluir seus exames de ressonância magnética afeta negativamente cerca de 700.000 pacientes todos os anos nos EUA. Esses pacientes são privados de um diagnóstico, sujeitos a atrasos diagnósticos e erros de interpretação devido a artefatos de movimento, ou estão expostos a riscos de sedação farmacológica, incluindo a morte. As instalações de imagem normalmente não podem preencher os horários de exame repentinamente vagos a tempo antes do próximo paciente agendado e incorrem em perdas consideráveis ​​de receita e eficiência. Uma experiência negativa do paciente compromete ainda mais o reembolso baseado em valor pelos Centros de Serviços Medicare e Medicaid (CMS), para os quais a satisfação do paciente conta 30%. O objetivo de longo prazo é fornecer um meio validado e clinicamente viável para a melhora não farmacológica da claustrofobia e do movimento disruptivo do paciente, alcançado pela equipe de treinamento em Comfort Talk®.

O treinamento Comfort Talk® consiste em um Processo R3 padronizado e proprietário de Rapport, Relaxation e Reenquadramento, incluindo 2 x 8 horas de interação em sala de aula, treinamento no local e suporte baseado na Web específico da instituição para ajudar a equipe de ressonância magnética a desenvolver ainda mais seus próprio estilo de linguagem e conjunto de habilidades.

O efeito do treinamento Comfort Talk® será quantificado em um projeto prospectivo randomizado em 12 satélites de ressonância magnética do Ohio State University Medical Center e do Duke University Medical Center. O retorno do investimento do treinamento será baseado em um modelo de análise de decisão com foco no número de exames realizados, cancelamentos por não comparecimento e recusas; pacientes incapazes de iniciar ou concluir uma varredura; e taxas de sedação em relação à capacidade, custo e cronograma de reembolso. As pontuações de satisfação do paciente serão comparadas usando as classificações de percentil de referência nacional da Press Ganey e os padrões de qualidade do CMS.