Redusere ED-utnyttelsen ved å dytte pasienter til å ringe leverandørene sine

Redusert overutnyttelse av akuttmottaket (ED) er en prioritet for helsevesen over hele landet. Pasienter som er usikre på et medisinsk problem, havner rutinemessig i akuttmottaket når mindre kostbare og tidkrevende alternativer kunne ha løst deres bekymring. Hvis pasienter henvender seg til helseinstitusjoner i stedet for direkte til legevakten, kan de ofte rettes mot ressurser som er bedre tilpasset deres bekymringer enn legevakten.

Geisinger jobber dermed med å oppmuntre pasienter til å kontakte helsepersonell dersom det oppstår bekymringer og pasienter er usikre på hvor de skal henvende seg for behandling. Pasienter som nylig har hatt en medisinsk prosedyre kan være spesielt verdifulle å oppmuntre, da de rutinemessig har bekymringer knyttet til prosedyren og utskrivning kan tjene som et nyttig kontaktpunkt for å minne pasienten på hvor de kan gå for spørsmål eller bekymringer.

I denne studien vil pasienter få tilsendt en pasientportalmelding kort tid etter å ha fullført en medisinsk prosedyre for Women's Health. Meldingen vil informere eller minne pasienter om hvordan de kan nå Geisinger hvis de har medisinske problemer eller bekymringer. Hensikten med denne studien er å vurdere om slike meldinger gjør pasienter mer sannsynlig å kontakte Geisinger med medisinske bekymringer og i sin tur redusere unødvendig bruk av ED. Denne studien vil A/B-teste 2 meldinger, og oppmuntre pasienter til enten å ringe sin siste leverandør direkte eller å ringe en telefonsykepleier-hotline, og vil vurdere om disse meldingene gir bedre resultater enn en kontrollgruppe som ikke vil få tilsendt noen slik melding.

Generaliserte lineære modeller vil undersøke de primære studieresultatene som en funksjon av studiearmene (mellom-emner).