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Stressfrei jetzt in einem Corporate Call Center (SFN)

6. Mai 2022 aktualisiert von: Linda Libertini, The Cleveland Clinic
Psychosozialer Stress erhöht das Risiko für eine Vielzahl von Krankheiten, darunter Fettleibigkeit, Bluthochdruck und Herz-Kreislauf-Erkrankungen. Stress kann auch zu einer erhöhten Inanspruchnahme von Gesundheitsdiensten führen. Am Arbeitsplatz führt Stress zu emotionaler Erschöpfung, Arbeitsunzufriedenheit, geringerer Produktivität und Leistungseinbußen. Stressbewältigungsprogramme und solche, die auf Achtsamkeitsmeditation basieren, haben in den letzten Jahren an Popularität gewonnen. Der Zweck dieser Studie ist es, die Machbarkeit eines 8-wöchigen webbasierten Achtsamkeits-Stressabbauprogramms und seine Wirksamkeit bei der Reduzierung von arbeitsbedingtem Stress und der Verbesserung des Wohlbefindens in einem großen Unternehmens-Callcenter zu bewerten.

Studienübersicht

Status

Abgeschlossen

Bedingungen

Intervention / Behandlung

Studientyp

Interventionell

Einschreibung (Tatsächlich)

161

Phase

  • Unzutreffend

Kontakte und Standorte

Dieser Abschnitt enthält die Kontaktdaten derjenigen, die die Studie durchführen, und Informationen darüber, wo diese Studie durchgeführt wird.

Studienorte

Teilnahmekriterien

Forscher suchen nach Personen, die einer bestimmten Beschreibung entsprechen, die als Auswahlkriterien bezeichnet werden. Einige Beispiele für diese Kriterien sind der allgemeine Gesundheitszustand einer Person oder frühere Behandlungen.

Zulassungskriterien

Studienberechtigtes Alter

  • Kind
  • Erwachsene
  • Älterer Erwachsener

Akzeptiert gesunde Freiwillige

Nein

Studienberechtigte Geschlechter

Alle

Beschreibung

Einschlusskriterien:

  • Frontline-Mitarbeiter eines großen Unternehmens-Callcenters
  • Internet Zugang

Ausschlusskriterien:

  • Manager oder Supervisor eines großen Unternehmens-Callcenters

Studienplan

Dieser Abschnitt enthält Einzelheiten zum Studienplan, einschließlich des Studiendesigns und der Messung der Studieninhalte.

Wie ist die Studie aufgebaut?

Designdetails

  • Hauptzweck: Behandlung
  • Zuteilung: Zufällig
  • Interventionsmodell: Parallele Zuordnung
  • Maskierung: Keine (Offenes Etikett)

Waffen und Interventionen

Teilnehmergruppe / Arm
Intervention / Behandlung
Kein Eingriff: CTL
Wartelistenkontrolle, keine Intervention. Die Intervention wird nach Woche 16 angeboten und die Ergebnisse werden erfasst.
Experimental: Webbasiertes Stressmanagement (WSM)
Zu dieser Gruppe randomisierte Probanden erhalten Zugang zum WSM-Programm, das sie in ihrer eigenen Zeit absolvieren können.
Verhalten: Webbasiertes Stressmanagementprogramm (WSM)
Die von der Cleveland Clinic entwickelte Intervention ist ein 8-wöchiges interaktives Online-Bildungsprogramm, das auf Achtsamkeitsmeditation basiert. Kurz gesagt, jede Woche werden Themen eingeführt in die (1) wöchentliche Audio-Einführung in das Achtsamkeitsthema oder eine bestimmte Meditationstechnik der Woche, (2) wöchentliche Audio-Meditationstechniken zur Entspannung, (3) tägliche Artikel, die wissenschaftliche Beweise und Vorzüge der Meditation liefern, und (4) zweiwöchentliche E-Mail-Erinnerungen. Die Einführungsvorträge und Meditationsübungen wurden auch auf Compact Discs (CD) im mp3-Format bereitgestellt.
Andere Namen:
  • Jetzt stressfrei
Experimental: WSMg1
Zu dieser Gruppe randomisierte Probanden erhalten Zugang zu WSM mit Gruppenunterstützung. Sie treffen sich einmal pro Woche für 1 Stunde. Das Treffen wird von einem ihrer Kollegen geleitet, der kein Experte ist.
Verhalten: Webbasiertes Stressmanagementprogramm (WSM)
Die von der Cleveland Clinic entwickelte Intervention ist ein 8-wöchiges interaktives Online-Bildungsprogramm, das auf Achtsamkeitsmeditation basiert. Kurz gesagt, jede Woche werden Themen eingeführt in die (1) wöchentliche Audio-Einführung in das Achtsamkeitsthema oder eine bestimmte Meditationstechnik der Woche, (2) wöchentliche Audio-Meditationstechniken zur Entspannung, (3) tägliche Artikel, die wissenschaftliche Beweise und Vorzüge der Meditation liefern, und (4) zweiwöchentliche E-Mail-Erinnerungen. Die Einführungsvorträge und Meditationsübungen wurden auch auf Compact Discs (CD) im mp3-Format bereitgestellt.
Andere Namen:
  • Jetzt stressfrei
Verhalten: Gruppenunterstützung (WSMg1)
Die Probanden treffen sich während der 8-wöchigen Dauer einmal pro Woche für 1 Stunde und praktizieren 2 Minuten tiefe Atemübungen, hören sich eine 10-minütige Audioaufnahme der wöchentlichen Lektion an und praktizieren 20-30 Minuten geführte Meditationsübungen. Die restliche Zeit wird für den Erfahrungsaustausch und die Beantwortung spezifischer Fragen im Zusammenhang mit der wöchentlichen Unterrichtsstunde genutzt.
Experimental: WSMg2
Patienten, die in diese Gruppe randomisiert wurden, erhalten Zugang zu WSM und Gruppenunterstützung sowie Unterstützung durch klinische Experten. Sie werden an 4 wöchentlichen Selbsthilfegruppen teilnehmen, die von einem nicht fachkundigen Moderator geleitet werden, und 4 wöchentlichen Selbsthilfegruppen, die von einem klinischen Psychologen geleitet werden.
Verhalten: Webbasiertes Stressmanagementprogramm (WSM)
Die von der Cleveland Clinic entwickelte Intervention ist ein 8-wöchiges interaktives Online-Bildungsprogramm, das auf Achtsamkeitsmeditation basiert. Kurz gesagt, jede Woche werden Themen eingeführt in die (1) wöchentliche Audio-Einführung in das Achtsamkeitsthema oder eine bestimmte Meditationstechnik der Woche, (2) wöchentliche Audio-Meditationstechniken zur Entspannung, (3) tägliche Artikel, die wissenschaftliche Beweise und Vorzüge der Meditation liefern, und (4) zweiwöchentliche E-Mail-Erinnerungen. Die Einführungsvorträge und Meditationsübungen wurden auch auf Compact Discs (CD) im mp3-Format bereitgestellt.
Andere Namen:
  • Jetzt stressfrei
Verhalten: Gruppenunterstützung (WSMg1)
Die Probanden treffen sich während der 8-wöchigen Dauer einmal pro Woche für 1 Stunde und praktizieren 2 Minuten tiefe Atemübungen, hören sich eine 10-minütige Audioaufnahme der wöchentlichen Lektion an und praktizieren 20-30 Minuten geführte Meditationsübungen. Die restliche Zeit wird für den Erfahrungsaustausch und die Beantwortung spezifischer Fragen im Zusammenhang mit der wöchentlichen Unterrichtsstunde genutzt.
Verhalten: Klinische Expertenunterstützung (WSMg2)
Ein klinischer Psychologe ersetzt den nicht fachkundigen Moderator während 4 Gruppenunterstützungssitzungen.

Was misst die Studie?

Primäre Ergebnismessungen

Ergebnis Maßnahme
Maßnahmenbeschreibung
Zeitfenster
Beurteilen Sie, ob ein 8-wöchiges Online-Programm zur Stressreduktion durch Achtsamkeit die Achtsamkeit effektiv verbessert.
Zeitfenster: 8 Wochen
Ergebnis gemessen mit dem Fragebogen Mindful Attention Awareness Scale (MAAS).
8 Wochen
Beurteilen Sie, ob ein 8-wöchiges Online-Programm zur Stressreduktion durch Achtsamkeit bei der Reduzierung von Stress-Achtsamkeit wirksam ist.
Zeitfenster: 8 Wochen
Ergebnis gemessen mit dem Perceived Stress Scale (PSS10)-Fragebogen.
8 Wochen
Beurteilen Sie, ob ein 8-wöchiges Online-Programm zur Stressreduktion durch Achtsamkeit wirksam ist, um die Achtsamkeit bei Burnout zu verringern.
Zeitfenster: 8 Wochen
Ergebnis gemessen mit dem Maslach Burnout Inventory (MBI).
8 Wochen
Um zu sehen, ob eine einstündige wöchentliche Gruppe bei der Arbeit die Meditationspraxis verbessert.
Zeitfenster: 8 Wochen
Das Ergebnis wird anhand der selbstberichteten durchschnittlichen Menge an wöchentlicher Meditationspraxis gemessen.
8 Wochen
Um zu sehen, ob eine einstündige wöchentliche Gruppe bei der Arbeit die Achtsamkeit verbessert.
Zeitfenster: 8 Woche
Ergebnis gemessen mit dem Fragebogen Mindful Attention Awareness Scale (MASS).
8 Woche
Um zu sehen, ob eine einstündige wöchentliche Gruppe bei der Arbeit Stress reduziert.
Zeitfenster: 8 Wochen
Ergebnis gemessen mit dem Perceived Stress Scale (PSS10)-Fragebogen.
8 Wochen
Um zu sehen, ob eine einstündige wöchentliche Gruppe bei der Arbeit Burnout verringert.
Zeitfenster: 8 Wochen
Ergebnis gemessen mit dem Maslach Burnout Inventory (MBI) Fragebogen.
8 Wochen
Um zu sehen, ob eine einstündige wöchentliche Gruppe bei der Arbeit das Engagement steigert.
Zeitfenster: 8 Wochen
Das Engagement wurde bewertet, indem die Anzahl der Wochen gemessen wurde, in denen die Teilnehmer aktiv auf die Interventionswebsite zugegriffen haben.
8 Wochen

Sekundäre Ergebnismessungen

Ergebnis Maßnahme
Maßnahmenbeschreibung
Zeitfenster
Beurteilen Sie, ob das Programm zur Steigerung des emotionalen Wohlbefindens wirksam ist.
Zeitfenster: 8 Wochen, 16 Wochen und 1 Jahr
Ergebnis gemessen anhand der Subskala emotionales Wohlbefinden der Medical Outcomes Study Short Form-36 (SF36) der RAND Corporation.
8 Wochen, 16 Wochen und 1 Jahr
Beurteilen Sie, ob das Programm zu einer Steigerung der Arbeitsproduktivität führt.
Zeitfenster: 8 Wochen, 16 Wochen und 1 Jahr
Die Produktivität wird anhand des zusammengesetzten Produktivitätsmaßes des Callcenters bewertet, das monatlich für jeden Call-Service-Mitarbeiter berechnet wird.
8 Wochen, 16 Wochen und 1 Jahr
Beurteilen Sie, ob das Programm zur Steigerung der Vitalität wirksam ist.
Zeitfenster: 8 Wochen, 16 Wochen, 1 Jahr
Ergebnis gemessen anhand der Vitalitäts-Subskala der Medical Outcomes Study Short Form-36 (SF36) der RAND Corporation.
8 Wochen, 16 Wochen, 1 Jahr
Beurteilen Sie, ob das Programm bei der Steigerung der emotionalen Rollenfunktion wirksam ist.
Zeitfenster: 8 Wochen, 16 Wochen, 1 Jahr
Ergebnis gemessen anhand der Subskala emotionale Rollenfunktion der Medical Outcomes Study Short Form-36 (SF36) der RAND Corporation.
8 Wochen, 16 Wochen, 1 Jahr

Mitarbeiter und Ermittler

Hier finden Sie Personen und Organisationen, die an dieser Studie beteiligt sind.

Sponsor

The Cleveland Clinic

Ermittler

  • Hauptermittler: Didier Allexandre, PhD, The Cleveland Clinic

Publikationen und hilfreiche Links

Die Bereitstellung dieser Publikationen erfolgt freiwillig durch die für die Eingabe von Informationen über die Studie verantwortliche Person. Diese können sich auf alles beziehen, was mit dem Studium zu tun hat.

Nützliche Links

Studienaufzeichnungsdaten

Diese Daten verfolgen den Fortschritt der Übermittlung von Studienaufzeichnungen und zusammenfassenden Ergebnissen an ClinicalTrials.gov. Studienaufzeichnungen und gemeldete Ergebnisse werden von der National Library of Medicine (NLM) überprüft, um sicherzustellen, dass sie bestimmten Qualitätskontrollstandards entsprechen, bevor sie auf der öffentlichen Website veröffentlicht werden.

Haupttermine studieren

Studienbeginn

1. Mai 2011

Primärer Abschluss (Tatsächlich)

1. September 2011

Studienabschluss (Tatsächlich)

1. September 2012

Studienanmeldedaten

Zuerst eingereicht

26. Februar 2014

Zuerst eingereicht, das die QC-Kriterien erfüllt hat

12. März 2014

Zuerst gepostet (Schätzen)

14. März 2014

Studienaufzeichnungsaktualisierungen

Letztes Update gepostet (Tatsächlich)

11. Mai 2022

Letztes eingereichtes Update, das die QC-Kriterien erfüllt

6. Mai 2022

Zuletzt verifiziert

1. Mai 2022

Mehr Informationen

Begriffe im Zusammenhang mit dieser Studie

Zusätzliche relevante MeSH-Bedingungen

Andere Studien-ID-Nummern

  • IRB# 11-254

Arzneimittel- und Geräteinformationen, Studienunterlagen

Studiert ein von der US-amerikanischen FDA reguliertes Arzneimittelprodukt

Nein

Studiert ein von der US-amerikanischen FDA reguliertes Geräteprodukt

Nein

Produkt, das in den USA hergestellt und aus den USA exportiert wird

Nein

Diese Informationen wurden ohne Änderungen direkt von der Website clinicaltrials.gov abgerufen. Wenn Sie Ihre Studiendaten ändern, entfernen oder aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte an register@clinicaltrials.gov. Sobald eine Änderung auf clinicaltrials.gov implementiert wird, wird diese automatisch auch auf unserer Website aktualisiert .

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